职场沟通的三种角色
在工作中，我们要和不同的人打交道，比如老板、同事、下属等。他们和我们的关系不一样，我们和他们说话的方式也不一样。你有没有注意过，你是怎么和他们说话的？你又知不知道，为什么要这样说话？
有一个心理学家叫艾立克‧伯尔尼（Eric Berne），他提出了一个理论，叫做「沟通分析理论」（Transactional Analysis）。他说，我们在和不同的人说话时，会有三种不同的角色：「父母」（Parent）、「成人」（Adult）和「小孩」（Child）。这三种角色代表了我们说话时的状态、方式和态度。
伯尔尼认为，我们从小就受到父母的教育和影响，长大后又从社会上学到了很多东西。所以，每个人都有这三种角色：父母、成人和小孩，它们构成了我们复杂的个性。这三种角色会影响我们说话时的表现：
- P：父母角色时，我们会表现出权威和优越感，经常会指挥或批评别人，并且很挑剔和严厉。
- A：成人角色时，我们会表现出客观和理智，按照事实和逻辑来说话，并且能够灵活地处理分歧，表现出对别人的尊重。
- C：小孩角色时，我们会表现出真实和直接，态度比较自我中心，并且容易表现出任性、情绪化和感性的一面。
在日常生活中，我们会根据不同的场合和对象，选择不同的角色来说话，形成了我们独特的人际关系风格。同时，别人也会用其中一种角色来和我们说话，因此我们也要通过分析别人的角色（注意他们用的词语和肢体语言），选择合适的角色、态度和方式来回应。
在职场上如何应对家长式沟通模式？
在职场里，我们最常见的老板—员工沟通方式，就是「家长—小孩」模式，特别是当老板给员工下达任务或评价工作时。
老板：「下班前把报告完成放在我台上，不完成不准下班。」
作为员工，当我们面对老板这种家长式的命令，我们有以下三种回应的可能性：
- P（家长）：「我正忙着呢，今天下班还有其他事情，你去找别人做吧。」
- A（成人）：「你之前让我准备明天的客户资料，如果下班前要完成这份报告的话，那么我的工作就会耽误。我觉得客户资料更紧急和重要，报告我明天再给你，或者让另一个同事负责可以吗？」
- C（小孩）：「我不管，我下班前做不完就明天再说吧！」
即使老板用家长模式和员工沟通，员工也会感觉不舒服，但如果回应时用家长或小孩的沟通模式，结果我们也能想象得到吧！所以，即使心里不高兴，尝试用成人模式回应往往更能保持良好的职场沟通和关系。
创造「成人对成人」式的有效沟通
在职场和同事沟通，最理想的是不断创造「成人对成人」式互动，沟通客观理性，使工作有效率地顺利进行。但沟通是双向的，要创造「成人对成人」的互动，需要双方都用「成人」角色。
所谓「成人对成人」的互动其实是指一种有效的沟通，就是说话的人和听话的人对信息的理解是一样的。但有时候，信息可能会被听话的人理解成完全不同的意思，这样就会造成误会甚至冲突，影响工作沟通。
另一方面，很多人也会忽略了沟通的目的，它不只是为了表达自己的意见，而是更为了让对方能真正地听懂你的信息。因此，要做到有效沟通，清楚的回馈（Feedback）是十分重要的。如果双方只关心自己想说什么，而不关心对方是否听懂了，那就变成自说自话，沟通就会遇到障碍，工作也无法顺利进行。
每个人都有自己传达信息的方式，也有自己接收和理解信息的方式。因此在沟通的过程中，不要以为别人能马上懂你的意思，多寻求别人的回馈也很重要。同样地，主动回馈让对方知道你的理解也能避免误会发生，让工作更有效率。
除了主动回馈，以下的6个技巧也能帮助你创造「成人对成人」式对话，建立良好职场沟通。
达成良好职场/团队沟通的6个技巧
1.用倾听取代插话
和对方意见不同时，我们可能会想马上反驳对方，但这样很容易让对方感到被冒犯，使对话变得情绪化。我们可以先忍住插话的冲动，先耐心倾听对方的观点或原因后，再针对问题提出建议或解决方案，减少冲突的机会。
2.说话前先仔细思考
沟通是为了了解对方的想法，说话前可以花点时间想想，怎么样问问题比较好。比如：如果我们不确定老板的意思，比起盲目说「明白」然后做错事，我们可以在听完后用自己的话重复一遍老板说的内容来确认。
比如：
- 老板：「这个项目后天要修改好刚才提及的几个地方，你明白吗？」
- 员工：「请问老板您是指除了修改A、B和C三处外，还有其他地方需要改善吗？」
3.选对时机展开对话
职场沟通要注意轻重缓急，也要注意对方的情绪状态。比如：老板今天心情不好，我们是不是应该避免给他带来更多的坏消息？看清楚对方的脸色和心情，是职场沟通的一个重要技能。
4.确认彼此对讨论的主题和焦点有共识
不同岗位的员工有不同的工作内容，看问题的角度也不一样。所以我们在表达自己的想法时，也要考虑对方的立场和疑虑，这样才能更容易达成共识。
5.使用恰当的用词和态度沟通
避免使用太主观或情绪化的用词，比如：「我以为」、「我想」等。这样可以让我们保持职场上的专业度。另外，我们不能假设别人都知道我们在说什么，要用具体清晰的语言，把时间、地点、人物、事情都说清楚，可以避免误解。
6.对话中展现诚意并给予回馈
面对别人的建议或疑问，即使和自己的想法有冲突，也可以先从理性的角度讨论，用好奇心去了解对方的看法，这也可能是让自己进步的机会呢。
如果你是管理层，更需要学习聆听！
很多时候我们只会注意「怎么说」，却不会注意「怎么听」。其实，学会聆听别人的意见和感受，对于管理层来说更重要。你可能会问：管理层的工作不就是「让别人听你的」吗？为什么还要学习聆听？作为管理者，其实要更敏感地换位思考，下面说的三层分析或许能帮助你。
每一条信息其实都可以用不同层次去分析，可以分成三个层次。第一层：事实，就是最表面字面上（literal）的意思。日常对话中，很多人只听到表面意思，没有深入了解信息内容的第二层：感受，就是说话人传递信息时有什么情绪状态。最后，我们其实可以多想一想内容的第三层：目的，就是说话人传递信息背后有什么想法。
比如：如果你是管理层，听到员工抱怨加班……
- 第一层：员工不喜欢加班。
- 第二层：员工传递信息时有什么感受？是觉得不公平／累／失望／生气／不被尊重？
- 第三层：员工抱怨加班的目的？
有些员工觉得多干多得，只要有加班费就愿意加班；
有些员工觉得工作时间应该有限制，不能为了工作牺牲生活；
还有些员工觉得即使加班也得不到管理层的认可。
针对不同的想法，你就要用不同的方法来回应，才能让员工感觉到被聆听和尊重。
了解和掌握自己的角色和沟通模式，并用它来提高自己的觉察和认知。分析身边各种不同的沟通方式，从而做出调整。
在职场上，锻炼好自己的聆听能力是必须的。用「成人」的角色沟通，并提高沟通能力后，你可能会发现职场上的人际关系问题也会迎刃而解呢！
沟通是一门学问，在职场中的沟通更是需要经验积累才能更得心应手。职场新人不要因为一两次的失误而觉得太挫败呢！😭
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