人际关系秘诀：沟通不是争辩！你的沟通能力有多高？快来测一测！

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你有没有遇到过这样的情况：你和别人说话，但是对方好像不理解你的意思，或者不同意你的观点，甚至和你吵架。你觉得很委屈，很生气，很无奈。你想，为什么沟通这么难呢？

其实，沟通并不是一件很难的事，只要你掌握了一些方法和技巧，就可以让你和别人的沟通变得更顺畅，更有效，更愉快。沟通的目的是什么呢？是为了让自己和对方都感觉很好，而不是为了争辩谁对谁错。那么，你要怎么做才能达到这个目的呢？下面，教你一些沟通的方法和技巧，让你的沟通能力提高一个档次。

沟通的三个目的

首先，你要明白，沟通的目的有三个：

放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐；
释放负面情绪，寻求帮助；
提出某些建议以产生良好的结果。

你和别人沟通的时候，要想一想，你的目的是哪一个，然后选择合适的方式和语言。比如，如果你的目的是放大正面心情，你就可以多夸奖对方，多说一些积极的话，多分享一些有趣的事情。如果你的目的是释放负面情绪，你就可以找一个信任的人，诚实地说出你的感受，请求对方的理解和支持。如果你的目的是提出某些建议，你就可以先了解对方的需求和困难，再给出你的建议，同时尊重对方的选择。

沟通的四大策略

其次，你要掌握一些沟通的策略，让你的沟通更有效。以下是四个常用的沟通策略：

倾听。倾听是沟通的基础，也是沟通的艺术。倾听的时候，要注意以下几点：
- 不要打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见；
- 在倾听过程中，要发出“嗯……”“是……”之类的声音，表示认同对方；
- 而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果；
- 在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。
不指出对方的错误。如果你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。出国留学网提醒您，因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。
用“很赞同……同时……”的模式。如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是……”“但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。
妥善运用沟通三大要素。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。

模仿对方的声音和肢体语言

在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。

视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。
听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。
触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。

若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55% 的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。

沟通不良时的七个解决办法

最后，你要学会如何应对沟通不良的情况，让你的沟通不受阻碍。有时候，你可能会遇到一些沟通障碍，比如对方不理解你，或者不尊重你，或者和你有冲突。这些情况会让你感到沮丧，甚至想放弃沟通。但是，你不要灰心，你可以用以下的七个解决办法，来改善你的沟通状况：

问句一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?这个问题可以帮助你调整你的心态，让你有更积极的态度去面对沟通的问题，而不是逃避或抱怨。
问句二：我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。这个问题可以帮助你澄清你的想法，让你知道你是怎么看待这件事的，而不是被别人的看法所左右。
问句三：我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样?这个问题可以帮助你打开你的思路，让你考虑更多的可能性，而不是固执地坚持自己的观点。
问句四：这件事还有什么可能的意义呢?这个问题可以帮助你找到更多的价值，让你从不同的角度去理解这件事，而不是只看到表面的现象。
问句五：我需要改变看事情的角度吗?这个问题可以帮助你调整你的视角，让你能够换位思考，站在对方的立场去看问题，而不是只考虑自己的感受。
问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系?这个问题可以帮助你找到更好的沟通方式，让你能够用更合适的语言和行为去沟通，而不是用冲突或抵抗的方式去沟通。
问句七：发生这些事情有什么好处?这个问题可以帮助你找到更多的正面效果，让你能够从中学习和成长，而不是只看到负面的影响。

每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。