Haben Sie jemals eine solche Erfahrung oder Verwirrung gehabt:
- Obwohl Sie sehr hart gearbeitet und viele wichtige Aufgaben oder Projekte übernommen haben, haben Sie nicht die Leistungen erhalten, die Sie verdienen?
- Bei dem Projekt, an dem Sie und Xiao Ming gemeinsam gearbeitet haben, haben Sie beide gute Leistungen erbracht, aber Ihre Vorgesetzten schienen Xiao Ming zu bevorzugen?
- Sie tun alles, was Ihnen von Ihren Vorgesetzten aufgetragen wird, sehr ernst und aufmerksam, aber Ihre Vorgesetzten scheinen Ihnen gegenüber heiß und kalt zu sein und es gibt keine neuen Durchbrüche in Bezug auf Vertrauen und Anerkennung?
Haben Sie zusätzlich zu den oben genannten Szenarien jemals einen solchen Geisteszustand erlebt:
- Kann ich nicht einfach mein Bestes geben, um die von meinen Vorgesetzten zugewiesenen Aufgaben gut zu erledigen? Warum muss ich ständig Bericht erstatten? Wenn ich Zeit für die Berichterstattung habe, kann ich mehr Dinge tun.
- Ich möchte meinen Vorgesetzten nicht wirklich Bericht erstatten. Jedes Mal, wenn ich Bericht erstatten möchte, fühle ich mich in meinem Herzen sehr verstrickt.
- Ich kann den Führungsstil meines Vorgesetzten nicht nachvollziehen. Ich habe ihm mehrmals Bericht erstattet, aber er wurde abgewiesen. Jetzt habe ich einen psychologischen Schatten, wenn ich an die Meldung denke.
- In den ersten Jahren nach dem Abschluss wurden einige Dinge nicht gut gemacht und ich wurde von Zeit zu Zeit von meinen Vorgesetzten kritisiert, was mich wachsamer und nervöser machte und ich Angst hatte, mit meinen Vorgesetzten zu kommunizieren und ihnen Bericht zu erstatten.
Es ist wahr, dass eine unserer grundlegenden Anforderungen, ob wir neu am Arbeitsplatz sind oder erfahrene Berufstätige sind, darin besteht, dass unsere harte Arbeit von unseren Vorgesetzten anerkannt und bestätigt wird.
Harvey McKay, der Meister der zwischenmenschlichen Beziehungen, sagte: „Es ist eine Sache, seine Arbeit gut zu machen, aber es ist eine andere Sache, von seinem Vorgesetzten anerkannt zu werden.“
Daher kann jeder von uns am Arbeitsplatz die Bedeutung der Kommunikation und Berichterstattung nach oben nicht ignorieren, geschweige denn denken, dass Berichterstattung am Arbeitsplatz nicht notwendig ist. Wir müssen wirklich erkennen, dass die Berichterstattung selbst Arbeit ist und dass die Berichterstattung ein sehr wichtiger Teil der Arbeit ist.
Wie können wir also besser mit unseren Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten? Diese 4 Punkte können Ihnen helfen:
1. Überwinde dein inneres Herz und mache den ersten Schritt in Richtung Kommunikation nach oben
Hat jemand am Abend zuvor jemals viel darüber nachgedacht, weil er mit seinen Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten musste? Die Arbeit fand erneut ein jähes Ende. Auf diese Weise entstand eine innere Verstrickung, nicht berichten zu wollen.
Tatsächlich liegt es meistens daran, dass ich zu viel in meinem Herzen nachdenke. Der Grund, warum ich zu viel nachdenke, liegt darin, dass ich befürchte, dass der Bericht nicht gut sein wird, dass ich nicht weiß, wie ich mit meinen Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten soll, und dass ich befürchte, von meinen Vorgesetzten kritisiert zu werden Ich habe Angst, dass ich von meinen Vorgesetzten nicht anerkannt werde, weil ich keine guten Projektergebnisse und Arbeitsleistungen erziele. Und diese laufen auf die innere Angst vor Vorgesetzten und den eigenen Mangel an Selbstvertrauen hinaus.
Aber tatsächlich sind „komplizierte innere Aktivitäten, weil Sie mit Ihren Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten wollen“ nicht nur bedeutungslos, sondern verstärken auch Ihre Angst vor Ihren Vorgesetzten.
Wenn Sie also zu viel nachdenken, ist es besser, damit zu beginnen, Ihr eigenes Herz zu überwinden und wirklich diesen mutigen ersten Schritt zu tun. Solange Sie diesen Schritt mutig machen, werden Sie eine andere Welt vorfinden. Vielleicht ist Ihr Vorgesetzter nicht so ernst und unheimlich, wie Sie denken, und er ist auch nicht so nervös und unbehaglich, wie Sie es sich vorgestellt haben. Stattdessen erhielt ich viele andere Vorschläge und Meinungen, an die ich nicht gedacht hatte.
Freunde, die immer noch Schwierigkeiten haben und sich Sorgen um die Kommunikation und Berichterstattung an die höhere Ebene machen, bereiten Sie sich bitte ein wenig vor, überwinden Sie Ihr eigenes Herz und gehen Sie diesen Schritt mutig.
2. Lernen Sie Ihre Vorgesetzten kennen und finden Sie geeignete Kommunikationsmethoden
Während wir unsere eigenen inneren Gefühle überwinden, können wir auch zielgerichteter mit unseren Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten.
Der Vorgesetzte wird von der Organisation ausgewählt und ist auch ein Mensch. Ich kann sein Wertversprechen, seine treibende Kraft, seine Arbeitspräferenzen und Vorlieben für Untergebene sowie seinen Führungsstil durch die tägliche Arbeit und Kommunikation verstehen.
Wie das Sprichwort sagt: Nur wenn wir uns selbst und den Feind kennen, können wir die richtige Medizin verschreiben, und nur dann können wir „andere ausnutzen“. Dies gibt Ihnen den Mut, besser mit Ihren Vorgesetzten zu kommunizieren und ihnen Bericht zu erstatten und Gewicht zu gewinnen.
Laut DISC-Persönlichkeitstest kann der Stil des Vorgesetzten in vier Typen unterteilt werden, wie unten dargestellt:
- D – Dominanz, ein handlungsstarker und ergebnisorientierter Charakterzug;
Dominante Vorgesetzte sind natürliche Führungskräfte und ihre Werteorientierung ist ausschließlich ergebnisorientiert.
Dominante Vorgesetzte sagen oft: „Was sind die Ergebnisse?“ „Die nächste Aktion ist…“ „Wie sollen wir es machen?“
Ein dominanter Vorgesetzter strebt immer nach tatsächlichen Ergebnissen, und nur Ergebnisse können ihm die größte Motivation und Antriebskraft verleihen. Die Kommunikation mit einem dominanten Vorgesetzten muss einfach und direkt sein und alle Fragen beantworten.
Wenn Ihr Vorgesetzter dominant ist, müssen Sie Folgendes tun:
- 👉Wenn Sie auf unterschiedliche Meinungen stoßen, widerlegen Sie diese nicht direkt, sondern äußern Sie Ihre Forderungen taktvoll;
- 👉Bei der Kommunikation sollte die Schlussfolgerung an erster Stelle stehen, direkt sein und nicht um den heißen Brei herumreden;
- 👉Proaktiv alles im Detail melden, damit er jederzeit den Überblick über Ihre Situation behält;
- 👉Seien Sie ergebnisorientiert. Auch Zwischenergebnisse sollten sich auf Ergebnisse und nicht auf Probleme konzentrieren.
- Ich – Einfluss (Einfluss-/Interaktionstyp), eine sanfte, optimistische und menschenorientierte Persönlichkeit;
Einflussreiche Vorgesetzte sind kontaktfreudig und freundlich und schaffen gerne eine entspannte, menschenorientierte Arbeitsatmosphäre. Ein solcher Vorgesetzter beeinflusst lieber andere als sie zu kontrollieren. Er mag Kommunikation und Kommunikation und legt Wert auf Interaktion.
Wenn Sie einflussreichen Vorgesetzten gegenübertreten, müssen Sie eine korrekte Einstellung haben. Denken Sie niemals, dass solche Vorgesetzten nichts verstehen und nichts tun. Diese Art von Vorgesetzten konzentriert sich oft auf große Entscheidungen und überlässt die konkrete Ausführung den Untergebenen. Wenn Sie etwas versprechen, müssen Sie es halten.
Wenn Ihr Vorgesetzter ein einflussreicher Typ ist, müssen Sie Folgendes tun:
- 👉Bei der Kommunikation müssen Sie ihn voll und ganz respektieren und anerkennen, und Sie müssen die Meinungen Ihrer Vorgesetzten aktiv bekräftigen und anerkennen;
- 👉Konzentrieren Sie sich bei der Kommunikation darauf, die Kernpunkte des Inhalts hervorzuheben und die Logik klar zu machen;
- 👉Sie können sich nicht entspannen, Sie müssen auf die von Ihren Vorgesetzten gegebene Macht achten und diese ausüben und alles umsetzen, was Ihnen von Ihren Vorgesetzten zugewiesen wurde.
- S – Beständigkeit (beständig/unterstützend), eine Persönlichkeitseigenschaft, die sich auf Verfahren konzentriert und bei der Erledigung von Dingen rigoros und akribisch ist;
Der hohe Standard eines stabilen Vorgesetzten ist ein Perfektionist, der auf Verfahren und Logik achtet, gut analysieren und denken kann und auf Details achtet.
Ständige Vorgesetzte werden meist durch technische Führungskräfte vertreten.
Wenn Ihr Vorgesetzter ein stabiler Typ ist, müssen Sie Folgendes tun:
- 👉Stärken Sie das Lernen und trainieren Sie die Fähigkeit zum Selbstausdruck, konzentrieren Sie sich auf logische Ideen und präsentieren Sie Daten. Am besten verwenden Sie Daten und Fakten zum Sprechen.
- 👉Kommunizieren Sie und berichten Sie häufiger über den Fortschritt der Arbeit in irgendeiner Form, aber warten Sie nicht bis zur letzten Minute, um zu berichten;
- 👉Kommunizieren Sie und holen Sie die Meinung Ihrer Vorgesetzten ein, hören Sie auf seine Worte, reagieren Sie auf seine Meinungen und geben Sie ihm das Gefühl, wertgeschätzt zu werden.
- 👉Stärken Sie Ihren Wissensvorrat und Ihr berufliches Niveau, denn bei der Kommunikation und Berichterstattung können Ihnen jederzeit und überall Fragen gestellt werden.
- C – Compliance (vorsichtig/korrigierend), eine Charaktereigenschaft, die sich hauptsächlich an Regeln hält und bereit ist, andere zu unterstützen.
Umsichtige Vorgesetzte legen großen Wert auf Regeln und Verfahren, legen mehr Wert auf Details und halten hohe Standards ein. Achten Sie auf Präzision bei der Ausführung der Dinge und achten Sie auf den Prozess; Sie müssen in der Lage sein, Angelegenheiten wirklich zu besprechen, wenn sie anfallen.
Wenn Ihr Vorgesetzter vorsichtig ist, müssen Sie Folgendes tun:
- 👉Wenn Sie berichten, seien Sie unkompliziert, besprechen Sie die Dinge, wenn sie passieren, sprechen Sie einzeln darüber und vermeiden Sie Abschweifungen;
- 👉Bei der Berichterstattung müssen Fakten und Daten dargestellt sowie klare Fakten und detaillierte Daten angegeben werden;
- 👉Bei der Berichterstattung muss es klare Zeitpunkte und klare Pläne geben.
Die DISG-Theorie unterteilt unser emotionales Verhalten in vier Typen, aber in der tatsächlichen Arbeit und im Leben haben wir alle diese vier Persönlichkeiten, aber der Anteil jeder Persönlichkeit ist unterschiedlich.
3. Kennen Sie sich selbst und Ihre Kommunikationsanforderungen nach oben
Warum müssen Sie Ihre eigene Arbeitsreife kennen? Das liegt daran, dass jeder von uns unterschiedliche Bedürfnisse oder Anforderungen bei der Arbeit hat. Für den Vorgesetzten leitet er das Team, nicht Sie allein, und es ist unmöglich, dass er genug Zeit und Energie aufbringt, um sich um die detaillierte Entwicklung jedes Einzelnen zu kümmern. In dieser Zeit müssen wir zielgerichtet kommunizieren und berichten, basierend auf unseren eigenen Bedürfnissen oder Anforderungen und kombiniert mit unserer eigenen Arbeitsreife.
Unabhängig davon, ob Sie ein neuer Mitarbeiter oder ein erfahrener Mitarbeiter sind, durchlaufen Sie jedes Mal, wenn Sie an einem neuen Projekt teilnehmen, vier Arbeitsphasen, die Aufenthaltsdauer in jeder Phase ist jedoch unterschiedlich. Dementsprechend unterschiedlich sind auch die Appelle/Bedürfnisse an Vorgesetzte.
Stufe 1: Hohe Begeisterung/Selbstvertrauen, Anfänger mit geringer Erfahrung
Wenn ein Mitarbeiter zum ersten Mal mit der Arbeit beginnt, ist er im Allgemeinen sehr enthusiastisch und hat ein relativ hohes Selbstvertrauen, aber es mangelt ihm an Erfahrung und er ist wenig arbeitsfähig. Solche Leute nennen wir sie „begeisterte“ Berufseinsteiger. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase lauten wie folgt:
Stufe 2: Mittlerer Enthusiasmus/Selbstvertrauen, mittlere Lernfähigkeiten
Nachdem ein Mitarbeiter nach einiger Zeit eine Arbeit aufgenommen hat, beginnt er, die Umgebung zu verstehen, passt sich allmählich an sie an und auch seine Arbeitsfähigkeit verbessert sich. Allerdings sind auch die anfänglichen „drei Feuer“ der Arbeitsbegeisterung abgekühlt. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase lauten wie folgt:
Stufe 3: Höhere Begeisterung/Selbstvertrauen, höhere Leistungsfähigkeit der Leistungsträger.
Wenn ein Arbeitnehmer mit der Arbeit beschäftigt ist und beträchtliche Erfahrung gesammelt hat, liegt seine Arbeitsfähigkeit über dem Durchschnittsniveau, er ist jedoch an die Umgebung gewöhnt und seine Arbeitsbereitschaft schwankt. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase lauten wie folgt:
Stufe 4: Hoher Enthusiasmus/Selbstvertrauen, leistungsstarker Finisher.
Wenn ein Mitarbeiter in eine Phase stabiler Entwicklung eintritt, erkennt er den Wert seiner Arbeit und sich selbst, hat eine positive und enthusiastische Arbeitseinstellung, verbesserte Arbeitsfähigkeiten, einen reichen Erfahrungsschatz und ist in der Lage, seine beste Arbeit zu leisten. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase lauten wie folgt:
4. Konstruieren Sie ein geschlossenes Modell der Aufwärtskommunikation
Wenn wir also beginnen, Maßnahmen zu ergreifen und mit der Kommunikation und Berichterstattung nach oben zu beginnen, welche Häufigkeit und Zeit ist dann am besten geeignet? Wenn Sie häufiger Bericht erstatten, wird Ihr Vorgesetzter das Gefühl haben, dass Sie seine Arbeit ständig stören; wenn Sie ihn seltener melden, wird Ihr Vorgesetzter die Initiative ergreifen und Sie fragen, wann er relevante Informationen wissen muss, und Sie werden zu diesem Zeitpunkt mehr Druck verspüren .
Unabhängig davon, ob wir unser eigenes Herz überwinden und zum ersten Mal anfangen oder ob wir uns selbst und unsere Feinde kennen, müssen wir immer noch sorgfältig vorgehen: eine Zusammenfassung der Überprüfung auf der Grundlage jedes Aufwärtskommunikationsberichts. Diese Zusammenfassung der Überprüfung basiert auf einer Überprüfung Gewinne und Verbesserungspunkte während des Kommunikations- und Berichtsprozesses und nach Fertigstellung des Berichts.
Ein Closed-Loop-Modell der Aufwärtskommunikation finden Sie im Folgenden:
- Aufgaben und Anforderungen klären
Das heißt, wenn unsere Vorgesetzten uns etwas sagen, wenn wir eine Aufgabe erhalten, führen wir diese nicht gleich von Anfang an aus, sondern klären zunächst, worum es bei der Aufgabe geht, verstehen die Hintergründe der Sache, die Erwartungen und Ziele des Vorgesetzten , und klären Sie die Aufgaben und Ziele, die wir verstehen. Ob das, was der Vorgesetzte kommuniziert, konsistent ist.
- Entwickeln Sie einen Plan und kommunizieren Sie Ihre Schwierigkeiten richtig
Nachdem Sie die Aufgabe bestätigt haben, formulieren Sie einen Plan, bewerten Sie die mögliche Zeit, prognostizieren Sie die möglichen Risiken und reservieren Sie Buff-Zeit.
Wenn eine Aufgabe anspruchsvoll oder nicht sehr leicht zugänglich ist, können Sie, anstatt ständig zu betonen, dass sie „schwer zu erledigen“ ist, auch Ihre Perspektive ändern und einen „um Hilfe bitten“-Ansatz nutzen, um Ihre Vorgesetzten um die Unterstützung und Ressourcen zu bitten, die Sie benötigen .
Ihre Vorgesetzten verlangen beispielsweise, dass Sie in diesem Quartal eine Leistung von 2 Millionen Yuan erbringen, aber die beste Leistung des gesamten Teams im letzten Quartal betrug nur 1,5 Millionen Yuan.
Wenn Sie Ihren Vorgesetzten direkt sagen: Ich habe nicht viele Kunden und meine Kundenquellenkanäle sind auch sehr begrenzt. Außerdem liegen die Vertriebsfähigkeiten des gesamten Teams weit hinter denen meiner Kollegen mit der höchsten Leistung es wirklich schwierig sein, dieses Ziel zu erreichen… usw.
Auch wenn es sich dabei um Tatsachen handelt, kann man kaum das Gefühl vermeiden, dass es sich dabei um Ausreden handelt.
Wenn Sie es umformulieren könnten, zum Beispiel:
Superior, wie man dieses Ziel erreicht, möchte ich mit den folgenden zwei Aspekten beginnen. Ich hoffe, Sie können einige Hinweise geben:
Einerseits plane ich, mehrere weitere Kanäle auszubauen, um meine potenziellen Kunden zu vergrößern und meinen Kundenstamm zu verbessern. Ich möchte die relevanten Kanäle mit Ihnen besprechen…;
Andererseits habe ich vor, meine Conversion-Rate zu verbessern, indem ich meine Vertriebsfähigkeiten verbessere. Ich habe gehört, wenn der Vertriebschampion des letzten Jahres etwas mit uns teilen könnte …
Die beiden Aussagen sind im Wesentlichen ähnlich. Sie haben lediglich die Perspektive geändert. Haben sie sich vom ursprünglichen Negativ und Pessimismus zum Positiven gewandelt?
- Implementieren Sie den Kommunikations- und Berichtsplan
Kommunizieren Sie den Umsetzungsplan mit Ihren Vorgesetzten und berichten Sie darüber. Sie können einen AB-Plan basierend auf der Komplexität der Aufgabe oder Angelegenheit formulieren und Ihre Vorgesetzten Multiple-Choice-Fragen stellen lassen. Erst nachdem Sie einen Konsens mit Ihren Vorgesetzten erzielt haben, können Sie mit der Umsetzung beginnen.
Zum Beispiel: Bezüglich des XX-Plans habe ich jetzt drei Ideen. Lösungssituation (die erste ist…; die zweite ist…; die dritte ist…, ihre Vor- und Nachteile sind…) + persönliche Analyse (im Vergleich dazu empfehle ich persönlich, Sie können übernehmen die erste Option, weil…) + Bestätigen Sie den Plan mit Ihrem Vorgesetzten (was ist Ihre Meinung, Vorgesetzter?)
Dazu gehören unterschiedliche Vorschläge und konkrete Analysen, die nicht nur die Entscheidungslast Ihrer Vorgesetzten deutlich reduzieren, sondern auch den Wert Ihrer Arbeit widerspiegeln.
- Rechtzeitiges und proaktives, inszeniertes Feedback
Wenn es sich um eine Aufgabe mit relativ langer Zeitspanne handelt, müssen Sie die Initiative ergreifen und von Zeit zu Zeit regelmäßiges Feedback geben, denn periodische Ergebnisse sind auch ein Ergebnisbericht, der es Vorgesetzten erleichtert, Informationen aus erster Hand zu erfassen rechtzeitig.
Gutes Feedback besteht aus vier Teilen: Fakten (d. h. auf welche Art von Problemen Sie gestoßen sind/Fortschritt des Projekts) + Meinungen (Ihre eigenen Meinungen) + Folgeaktionspläne (die Lösungen, die Sie sich vorstellen, müssen vorzugsweise klar und spezifisch sein). zwei oder mehr) + Vorhersage (wenn Ihren Vorschlägen gefolgt wird, welche Konsequenzen und Auswirkungen kann es geben, sowohl positive Vorhersagen als auch negative Vorhersagen müssen erwähnt werden)
- Feedback zu den Ergebnissen und Bestätigung der Meinungen
Wenn die Aufgabe endgültig erledigt ist, melden Sie sich rechtzeitig beim Leiter und holen Sie dessen Meinung ein.
Der amerikanische Managementwissenschaftler Sean Bell schlug vor, dass die Kernerwartungen von Vorgesetzten an ihre Untergebenen folgende sind: Kommunikation (aktiv und harmonisch), Gehorsam (bedingungslos), Unterstützung (umfassend), Anstrengung (vollständig), Einstellung (korrekt) und Ergebnisse. Wenn Sie alle oben genannten Faktoren erfüllen können, sind Vorgesetzte in Ihrer Reichweite.
Schließlich besteht der grundlegendste Zweck unserer Kommunikation und Berichterstattung nach oben sowie unseres Managements nach oben als Arbeitsplatz darin, unsere Arbeit gut zu erledigen, mit unseren Vorgesetzten gemeinsamen Erfolg zu erzielen und eine Win-Win-Situation zu erreichen.
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