职场中的向上沟通

你是否有过这样的经历或困惑:

  1. 明明自己很努力的工作,承担了不少重要的任务或项目,但却没有得到应有的收益?
  2. 你和小明一起做的项目,两个人的表现都不错,但上级似乎更青睐小明?
  3. 你很认真、很用心地在做好上级交代的每一件事,但上级对你似乎忽冷忽热,信任度和认可度都没有新的突破?

职场

除了以上这些场景以外,你是否还有过这样的心理状态:

  1. 我努力做好上级交代的事情不就可以了,把事情做漂亮一点,老是去汇报做什么?有汇报的时间,我可以多做一些事情。
  2. 我不是太想去和上级汇报,每次想去汇报的时候,内心都是很纠结的。
  3. 我捉摸不透我的上级是什么管理风格,汇报过几次,都被驳回了,现在一想到汇报就有心理阴影。
  4. 刚毕业那几年,一些事情没有做好,时不时被上级批评,使得内心更加的警惕和紧张,害怕去和上级沟通汇报。

诚然,不管是初入职场还是职场老人,我们的基本诉求之一就是自己辛勤、努力的工作能够获得上级的认可,获得上级的肯定。

人际关系大师哈维·麦凯说:干好本职工作是一回事,获得领导的认可是另外一回事。

因此,我们每一位职场人,都不能忽视向上沟通汇报的重要性,更不要认为工作不要汇报。我们需要真正认识到:汇报本身就是工作,汇报就是工作中非常重要的一部分。

汇报

那怎么来更好地向上沟通汇报呢?这4个要点或许可以为你助力:

一、克服内心,走出向上沟通第一步

是不是有人曾经无数次因为要去和上级沟通汇报,在头天晚上会思索很多,内心做各种斗争,想着想着就睡着了,然后到了第二天,原本下定决心想去找上级沟通汇报工作又戛然而止。就这样形成了一种不想去汇报的内心纠结。

其实绝大部分的时候是在于自己内心想太多了。 想太多的缘故是因为担心汇报不好,担心不知道怎么去和上级沟通汇报,担心被上级批评,担心没有好的项目成绩和工作表现而得不到上级的认可。而这些归结起来,就是因为内心是惧怕上级,以及自己的不自信。

但其实 “因为想去和上级沟通汇报的复杂的内心活动” 不仅毫无意义,反而会加剧对上级的畏惧感。

所以说,想太多,不如从克服自己的内心开始,真正迈出那勇敢的第一步,只要勇敢的走出这一步,你会发现另外一番天地。也许你的上级既没有那么的严肃可怕,也没有想象中的那么紧张和不自在。反而是得到了很多其他自己没有想过的建议和意见。

还在为向上沟通汇报而内心纠结,担忧的朋友们,请做一点点准备,克服自己的内心,勇敢的走出这一步吧。

上级

二、认识上级,寻找适配的沟通方式

在克服自己内心的同时,我们也可以在向上沟通汇报的时候更有针对性。

上级是由组织选派的,也是人,我可以从日常的工作、交流中去了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下级的偏好以及他的管理风格。

正所谓:知己知彼,我们才好对症下药,我们才好“投其所好”。从而给鼓足勇气的你更好地去和上级沟通汇报,增添砝码。

根据 DISC性格测试,可以把上级的风格划分成下图四个类型:

DISC性格测试

1、D——Dominance(支配型),行动力强、以结果为导向的性格特征;

支配型上级是天生的领导者,他们的价值取向就一个——结果导向。

支配型上级常常会说的话是:“结果呢”“成果是什么”“下一步的行动是……”“我们的目标是……”“应该如何做呢”,等等。

支配型上级追求的永远是实际的成果,只有成果能带给他最大的激励和驱动力。和支配型上级沟通,必须要简单、直接、有问必答。

如果你的上级是支配型,你需要做到的是:

  • 👉当遇到不同意见时,不能直接反驳,要委婉表达自己的诉求;
  • 👉沟通时,结论先行,接了当直接了,不要拐弯抹角;
  • 👉积极主动的进行汇报,并且事无巨细的汇报,随时让他掌握你的状况;
  • 👉以结果为导向,中间结论也是阶段性成果,汇报讲成果,不要讲问题。

2、I——Influence(影响/互动型),性格温和乐观、以人为主的性格特征;

影响型上级性格爽朗、待人友善,他喜欢营造一种轻松的、以人为本的工作氛围。这样的上级喜欢影响他人而不是掌控他人,他喜欢交际和沟通,强调互动。

面对影响型上级上级,必须要端正心态,千万不要以为这类上级什么都不懂,什么都不做。这类上级更多的时候是重点关注大决策的事情上,而将具体执行的事情交给下属。如果你承诺过什么,就一定要做到。

如果你的上级是影响型,你需要做到的是:

  • 👉沟通时,要充分地尊重和认同他,对上级提的意见要积极地肯定和认同;
  • 👉沟通时,要注重突出内容的重点,且要逻辑清晰;
  • 👉不能放松懈怠,更需要重视和行使好上级赋予的权力,将上级交代的各项事情执行落实到位。

3、S——Steadiness(稳健/支持型),以程序为主、做事严谨、精细的性格特征;

稳健型上级的高标准是完美主义者,注重程序和逻辑性,擅长分析和思考,讲究细节。

稳健型上级多以技术leader为代表。

如果你的上级是稳健型,你需要做到的是:

  • 👉加强自我表达能力的学习与训练,着重逻辑思路,有数据呈现,最好用数据和事实说话;
  • 👉沟通平时多汇报工作的进度,形式不限,但不要等到最后一刻才进行汇报;
  • 👉沟通多征求上级的意见,聆听他的话语,响应他的意见,让他感到自己被重视。
  • 👉加强自身的知识储备与业务水平,因为你在沟通汇报时,可能随时随地会被问到问题。

4、C——Compliance(谨慎/修正型),以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。

谨慎型上级非常喜欢规则和程序,更加专注细节并且维持高标准。做事讲求精准,重视流程;对品质要求非常高;能够真正地就事论事。

如果你的上级是谨慎型,你需要做到的是:

  • 👉汇报时,直接了当,就事论事,一件事一件事讲完,避免扯东扯西;
  • 👉汇报时,要呈现事实和数据,要给出明确的事实和详细的数据;
  • 👉汇报时,要有明确的时间节点和清晰的计划。

DISC理论是将我们的情绪行为分为了4种类型,但在实际的工作和生活中,我们都具备这四种性格,只是每种性格的占比不同。

三、认识自己,了解你的向上沟通诉求

为什么要认识自己的工作成熟度,这是因为我们每个人在工作中的需求或诉求都不一样。 对于上级来说,他管理的是团队不是你一个人,他不可能有足够的时间和精力来关注到每一个人细致的发展情况。这个时候,我们就需要根据我们自己的需求或诉求,结合自己的工作成熟度来针对性地进行沟通汇报。

向上沟通

初入职场新人还是老职场人,每每参与一个新项目,都是会经历四个阶段的工作状态,只不过每个阶段停留的时长会所差别。于此对应的,对上级的诉求/需求是不一样的。

第一阶段:高热情/信心,低经验的初学者

当一员工刚投入工作时,一般来说,工作热情高,信心也相对比较高,但经验不足,工作能力偏低,对这样的人,我们称之为“热情”的初始者。 这个阶段和上级沟通的思路参考如下:

向上沟通

第二阶段:中热情/信心,中能力的学习者

当一员工投入工作之后,经过一段时间,对环境开始有所认识,逐步适应,工作能力也有所提高,但初始“三把火”的工作热情亦已降温。这个阶段和上级沟通的思路参考如下:

向上沟通

第三阶段:较高热情/信心,较高能力的执行者。

当一员工投入工作已积累相当经验时,工作能力比一般水准要高,但对环境习以为常,工作意愿时好时差。这个阶段和上级沟通的思路参考如下:

向上沟通

第4阶段:高热情/信心,高能力的完成者。

当一员工步入稳定发展时期,认识到工作与自身的价值,工作态度积极、热情,工作能力增强,经验丰富,能够竭尽全力工作。 这个阶段和上级沟通的思路参考如下:

向上沟通

四、构建向上沟通闭环模型

那当我们开始行动,开始向上沟通汇报时,怎样的频率,怎样的时机是最合适?汇报的次数多了,上级会觉得你经常性地打扰他的工作;汇报的次数少了,上级在需要了解相关信息的时候又主动来问你,这个时候又倍感压力。

所以,无论是我们克服自己的内心,开始了第一次,还是我们的知己知彼,我们仍然需要用心对待的是:基于每次的向上沟通汇报进行复盘总结,这个复盘总结是通过复盘一次次沟通汇报过程中以及汇报完成后的收获与改进点。

一个向上沟通的闭环模型,参考如下:

向上沟通

1、明确任务和要求

即当上级交代事情之后,我们接到任务,并不是一开始就马上去执行,而是先明确好是什么任务,了解清楚事情的背景,上级的期望和目标,以及明确自己所理解的任务和上级传达的是否是一致的。

2、制定方案,正确传达你的困难

确认好任务之后,制订方案,评估可能的时间,并预判可能的风险,预留buff时间。

当任务挑战难度大,或者可达性不高时,与其不断强调「很难做」,你不如换个表达角度,以「求助」的方式,向上级提出你需要的支持和资源。

比如,上级要你在这个季度完成 200 万的业绩,但上个季度整个团队业绩最好的也才 150 万。

如果你直接和上级说:我的客户量不多,客源渠道也很有限,加上团队整体的销售技巧比起业绩第一的同事差的有点远,要完成这个目标真的很有难度…等等。

虽然,这些都是事实,但难免会感觉这是借口。

如果你能换个说法,比如:

上级,关于如何完成这个目标,我计划从以下两方面入手,希望您这边能提供一些指导:

一方面,我计划多拓展几个渠道来增加我的潜在客户量,提升我的客户基数,相关的渠道想跟您再探讨一下….;

另一方面,我计划通过提升销售技巧来提升我的转化率,我听说,是否可以让上个年度的销售冠军给我们做个分享….

两种说法,其实本质差不多,只是换了个角度,是不是一下就从原来的消极悲观变成积极向上,奔着目标而去了呢。

3、沟通汇报方案落地执行

和上级沟通汇报执行方案,可以根据任务或事情的复杂程度,制定AB方案,让上级做选择题,和上级达成共识之后,才开始落地执行。

比如:关于XX方案,我现在有 3 个思路。方案情况(第一个是…;第二个是…;第三个是…,他们的优劣势分别是….)+个人分析(相比之下,我个人建议,可以采用第一种,因为…)+与上级确认方案(上级你的意见是?)

这既有不同建议,也有具体分析,既大大减轻了上级的决策负担,又体现了你的工作价值。

汇报

4、及时主动的阶段性反馈

如果是时间跨度比较长的任务,那么必须要主动的不定期地进行阶段性的反馈,因为阶段性成果也是一种结果的汇报,这样便于上级及时的掌握第一手信息。

良好的反馈由四个部分组成:事实(也就是遇到了什么样的问题/项目的进展)+观点(你自己的看法)+后续行动方案(想到的解决方案,必须明确具体,最好有两个以上)+预测(如果按你的建议做了,可能会有什么后果和影响,积极预测和消极预测都要提到)

5、反馈结果,确认意见

当任务最终完成后,及时向领导汇报,并获取领导的意见。

美国管理学家肖恩·贝尔提出,上级对下属的核心期望是 :沟通(主动的、和谐的)、服从(无条件的)、支持(全面的)、努力(完全的)、态度(端正的)和成果。当你能够满足以上所有因素,上级已经在你的掌握中。

最后,作为职场的我们,向上沟通汇报,向上管理,最根本的目的是为了把工作做到位,和上级相互成就,实现共赢。

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本文链接: https://m.psyctest.cn/article/01d8XdRA/

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