Три роли общения на рабочем месте
На работе нам приходится иметь дело с разными людьми: начальниками, коллегами, подчиненными и т. д. Их отношение к нам другое, и то, как мы с ними разговариваем, другое. Вы когда-нибудь замечали, как вы с ними разговариваете? Знаешь, почему ты так говоришь?
Есть психолог по имени Эрик Берн, который предложил теорию под названием «Трансактный анализ». Он сказал, что когда мы разговариваем с разными людьми, у нас есть три разные роли: ** «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок»**. Эти три роли отражают наше состояние, манеру и отношение во время разговора.
Берн считает, что наши родители воспитывали нас и оказывали на них влияние с детства, и мы многому научились у общества, когда вырастаем. Поэтому у каждого есть эти три роли: родитель, взрослый и ребенок, которые и составляют нашу сложную личность. Эти три роли влияют на то, как мы говорим:
- П: Как родители, мы проявляем авторитет и превосходство, часто командуем другими или критикуем их, а также критичны и резки.
- О: Став взрослыми, мы будем проявлять объективность и рациональность, говорить в соответствии с фактами и логикой, уметь гибко справляться с разногласиями и проявлять уважение к другим.
- К: Играя роль детей, мы будем реальными и прямыми, с более эгоцентричным отношением, и нам будет легко показать волевые, эмоциональные и перцептивные стороны.
В повседневной жизни мы выбираем разных персонажей для разговора в зависимости от обстоятельств и предметов, формируя наш уникальный стиль межличностного общения. В то же время другие люди также будут использовать одну из своих ролей, чтобы говорить с нами, поэтому мы также должны анализировать роли других людей (обращать внимание на слова и язык тела, которые они используют) и выбирать подходящую роль, отношение и способ реагирования.
Как бороться с патерналистскими моделями общения на рабочем месте?
На рабочем месте наиболее распространенным методом общения между начальником и сотрудником является режим «родитель-ребенок», особенно когда начальник назначает сотрудникам задачи или оценивает работу.
Босс: «Прежде чем уйти с работы, положите готовый отчет мне на стол. Вам не разрешается уходить с работы, пока он не будет завершен».
Когда мы, как сотрудники, сталкиваемся с такими патерналистскими приказами нашего начальника, у нас есть три возможности отреагировать:
- П (родитель): «Я занят. У меня есть другие дела после сегодняшней работы. Ты можешь пойти и найти кого-нибудь, кто сделает это».
- А (Взрослый): «Вы просили меня подготовить информацию о клиенте на завтра. Если мне придется заполнить этот отчет до того, как я уйду с работы, моя работа задержится. Я думаю, что информация о клиенте более срочна и важна. Я дам отчет завтра, или можно поручить это другому коллеге?»
- С (ребенок): «Мне все равно, если я не успею закончить это до того, как уйду с работы, давай поговорим об этом завтра!»
Даже если начальник использует родительский режим для общения с сотрудниками, сотрудники будут чувствовать себя некомфортно. Но если в ответ начальник использует родительский или дочерний режим общения, мы можем себе представить результат! Поэтому, даже если вы недовольны, попытка отреагировать по-взрослому зачастую лучше помогает поддерживать хорошее общение и отношения на рабочем месте.
Создайте эффективное общение «взрослый-взрослый»
При общении с коллегами на рабочем месте в идеале постоянно создавать взаимодействие «взрослый» и общаться объективно и рационально, чтобы работа могла проходить эффективно и гладко. Но общение двустороннее. Чтобы создать взаимодействие «взрослый-взрослый», обе стороны должны принять на себя роль «взрослого».
Так называемое взаимодействие «взрослый-взрослый» на самом деле относится к своего рода эффективному общению, то есть говорящий и слушающий понимают сообщение одинаково. Но иногда информация может быть интерпретирована послушным человеком совсем в другом смысле, что может вызвать недопонимание или даже конфликты и отразиться на рабочем общении.
С другой стороны, многие люди также игнорируют цель общения, которая состоит не только в том, чтобы выразить свое мнение, но и в том, чтобы позволить другой стороне по-настоящему понять ваше сообщение. Поэтому для эффективного общения очень важна четкая обратная связь. Если обе стороны заботятся только о том, что они хотят сказать, а не о том, понимает ли это другая сторона, то они начнут разговаривать сами с собой, общение столкнется с препятствиями, и работа не будет идти гладко.
У каждого свой способ передачи информации и свой способ ее получения и понимания. Поэтому в процессе общения не думайте, что другие смогут вас сразу понять. Также важно добиваться обратной связи от других. Аналогичным образом, активная обратная связь, позволяющая другой стороне понять, что вы ее понимаете, также поможет избежать недопонимания и повысить эффективность работы.
Помимо активной обратной связи, следующие 6 советов также помогут вам наладить диалог «взрослый со взрослым» и наладить хорошее общение на рабочем месте.
6 советов для достижения хорошего общения на рабочем месте/в команде
1. Слушайте, а не перебивайте
Когда мы не согласны с другим человеком, у нас может возникнуть соблазн немедленно опровергнуть его, но это легко может заставить другого человека почувствовать себя оскорбленным и сделать разговор эмоциональным. Мы можем сопротивляться желанию перебить и терпеливо выслушать точку зрения или доводы другого человека, прежде чем предлагать предложения или решения проблемы, чтобы уменьшить вероятность конфликта.
2. Подумайте хорошенько, прежде чем говорить
Общение – это понимание мыслей другого человека. Прежде чем говорить, вы можете подумать о том, как задавать вопросы. Например: если мы не уверены, что имеет в виду начальник, вместо того, чтобы слепо говорить «Я понимаю» и делать неправильные вещи, мы можем подтвердить, повторив то, что сказал начальник, своими словами после прослушивания.
например:
- Босс: «Этот проект нужно доработать послезавтра в тех нескольких местах, которые я только что упомянул. Вы понимаете?»
- Сотрудник: «Начальник, вы имеете в виду, что помимо модификации A, B и C есть ли еще какие-либо области, требующие улучшения?»
3. Выбирайте подходящий момент для начала разговора
При общении на рабочем месте следует обращать внимание на приоритеты и эмоциональное состояние собеседника. Например: Босс сегодня в плохом настроении. Стоит ли нам не сообщать ему еще больше плохих новостей? Ясно видеть лицо и настроение другого человека — важный навык общения на рабочем месте.
4. Подтвердите, что обе стороны пришли к единому мнению по теме и направленности обсуждения.
Сотрудники на разных должностях имеют разное содержание работы и смотрят на проблемы с разных точек зрения. Поэтому, когда мы выражаем свои идеи, мы также должны учитывать позицию и сомнения другой стороны, чтобы было легче достичь консенсуса.
5. Используйте подходящие слова и подходы для общения.
Избегайте использования слишком субъективных или эмоциональных слов, таких как «Я думаю», «Я думаю» и т. д. Это позволяет нам поддерживать профессионализм на рабочем месте. Кроме того, мы не можем предполагать, что другие знают, о чем мы говорим. Мы должны использовать конкретный и ясный язык, чтобы четко объяснить время, место, людей и вещи, чтобы избежать недоразумений.
6. Проявите искренность в диалоге и дайте обратную связь
Столкнувшись с предложениями или вопросами других людей, даже если они противоречат вашим собственным идеям, вы можете сначала обсудить их с рациональной точки зрения и использовать любопытство, чтобы понять точку зрения другого человека. Это также может быть возможностью добиться прогресса.
**Если вы работаете в сфере управления, вам нужно научиться слушать! **
Зачастую мы обращаем внимание только на то, «как говорить», но не на то, «как слушать». На самом деле, руководству важнее научиться прислушиваться к мнению и чувствам других людей. Вы можете спросить: разве задача менеджмента не в том, чтобы «заставить других вас слушать»? Почему нам нужно научиться слушать? Вам, как менеджеру, необходимо мыслить более чутко. Упомянутый ниже трехуровневый анализ может вам помочь.
Каждый фрагмент информации фактически может быть проанализирован на разных уровнях и разделен на три уровня. Первый уровень: факт, который имеет самое буквальное значение. В ежедневных разговорах многие люди слышат лишь поверхностный смысл и не понимают глубоко второго слоя содержания сообщения: чувств, то есть эмоционального состояния говорящего при передаче сообщения. Наконец, мы можем больше думать о третьем слое содержания: цели, которая представляет собой идею говорящего, лежащую в основе сообщения.
Например: если вы менеджер и слышите, как сотрудники жалуются на сверхурочную работу…
- Уровень 1: Сотрудники не любят работать сверхурочно.
- Второй уровень: Что чувствуют сотрудники, донося информацию? Чувствуете ли вы несправедливость/усталость/разочарование/злость/неуважение?
- Третий уровень: Какова цель жалоб сотрудников на сверхурочную работу?
Некоторые сотрудники чувствуют, что получают больше за свою тяжелую работу, и готовы работать сверхурочно, если им платят за сверхурочную работу;
Некоторые сотрудники считают, что рабочее время следует ограничивать и что жизнь не должна приноситься в жертву работе;
Некоторые сотрудники также чувствуют, что руководство их не признает, даже если они работают сверхурочно.
Вы должны по-разному реагировать на разные идеи, чтобы сотрудники чувствовали себя услышанными и уважаемыми.
Поймите и освойте свои собственные роли и модели общения и используйте их для повышения своей осведомленности и осведомленности. Проанализируйте различные стили общения вокруг вас и внесите коррективы.
На рабочем месте необходимо практиковать умение слушать. Пообщавшись по-взрослому и улучшив свои коммуникативные навыки, вы, возможно, обнаружите, что межличностные проблемы на рабочем месте будут решены!
Коммуникация — это наука, а общение на рабочем месте требует накопления опыта, чтобы стать более умелым. Новички на рабочем месте не должны слишком расстраиваться из-за одной-двух ошибок! 😭
Бесплатный психологический тест
Каковы ваши сильные стороны в карьере?
Адрес теста: www.psyctest.cn/t/M3x3Zv5o/
Можете ли вы свободно общаться в эпоху Интернета?
Адрес теста: www.psyctest.cn/t/0lxnOWdJ/
Ссылка на эту статью: https://m.psyctest.cn/article/kVxroydA/
Если оригинальная статья перепечатана, укажите автора и источник в форме этой ссылки.
