Avez-vous déjà rencontré une telle situation : vous parlez à quelqu’un, mais l’autre personne ne semble pas comprendre ce que vous voulez dire, ou n’est pas d’accord avec votre point de vue, voire se dispute avec vous. Vous vous sentez lésé, en colère et impuissant. Pensez-vous pourquoi la communication est-elle si difficile ?
En fait, la communication n’est pas une chose difficile. Tant que vous maîtrisez certaines méthodes et techniques, vous pouvez rendre votre communication avec les autres plus fluide, plus efficace et plus agréable. Quel est le but de la communication ? Il s’agit de faire en sorte que vous et l’autre personne vous sentiez bien, et non de débattre pour savoir qui a raison et qui a tort. Alors, que faites-vous pour y parvenir ? Ci-dessous, je vais vous apprendre quelques méthodes et techniques de communication pour améliorer vos compétences en communication à un niveau supérieur.
Trois finalités de communication
Tout d’abord, vous devez comprendre que la communication a trois objectifs :
- Amplifiez les émotions positives, exprimez votre amour et votre attention et partagez le bonheur ;
- Libérez les émotions négatives et demandez de l’aide ;
- Faites certaines suggestions pour produire de bons résultats.
Lorsque vous communiquez avec les autres, réfléchissez à votre objectif, puis choisissez la méthode et le langage appropriés. Par exemple, si votre objectif est d’amplifier les émotions positives, vous pouvez féliciter davantage l’autre personne, dire des mots plus positifs et partager des choses plus intéressantes. Si votre objectif est de vous libérer des émotions négatives, vous pouvez trouver une personne de confiance, exprimer honnêtement vos sentiments et demander de la compréhension et du soutien. Si votre objectif est de faire des suggestions, vous pouvez d’abord comprendre les besoins et les difficultés de l’autre personne avant de donner vos suggestions, tout en respectant le choix de l’autre personne.
Quatre grandes stratégies de communication
Deuxièmement, vous devez maîtriser certaines stratégies de communication pour rendre votre communication plus efficace. Voici quatre stratégies de communication couramment utilisées :
- Écoutez. L’écoute est la base de la communication et l’art de la communication. Lors de l’écoute, faites attention aux points suivants :
- N’interrompez pas l’autre, attendez qu’il arrête de parler avant d’exprimer votre opinion ;
- Pendant le processus d’écoute, émettez des sons tels que « euh… » et « oui… » pour exprimer votre accord avec l’autre partie ;
- La meilleure façon est de continuer à laisser l’autre partie parler. Plus vous continuez à écouter, plus la communication sera efficace ;
- Dans le processus de communication, 80 % écoutent, les 20 % restants parlent, et sur les 20 % parlant, poser des questions représente 80 %. Lorsqu’il s’agit de poser des questions, plus c’est simple et clair, mieux c’est, la réponse. est soit oui, soit non, et exprimez-le avec une attitude confortable et un ton doux, alors le niveau d’acceptation de la plupart des gens sera extrêmement élevé.
- Ne signalez pas les erreurs de l’autre personne. Comment la communication peut-elle être bonne si le but de votre communication est de constamment prouver aux autres qu’ils ont tort ? Avez-vous déjà rencontré une personne qui pense avoir raison sur tout et essaie constamment de le prouver, mais qui est très impopulaire ? Par conséquent, autant laisser la personne avec laquelle vous communiquez ne pas perdre sa position, mais aussi lui permettre de mesurer les choses sous un autre angle, et la laisser décider de ce qui est bon ou mauvais. Study Abroad vous rappelle qu’il n’y a pas de bien ou de mal dans tout, il s’agit simplement de savoir si cela vous convient ou non. Il en va de même pour la communication.
- Utilisez le modèle « tout à fait d’accord… et en même temps… ». Si vous n’êtes pas d’accord avec les idées de l’autre personne, vous devez quand même écouter attentivement ce qu’elle veut réellement dire. Pour exprimer une opinion différente, je ne dirais jamais : « Vous avez raison, mais je pense… » Je dirais : « J’apprécie votre opinion, je pense que c’est une excellente idée, et j’ai un autre point. Étudions chacun les opinions des autres et voir quelle méthode est la meilleure pour chacun… » « Je suis d’accord avec votre point de vue, et en même temps… » Je ne dis pas « mais… » « mais… » car ces deux mots briseront les ponts de communication. Le fait est que les meilleurs communicateurs ont une façon de « pénétrer dans les canaux des autres » et de se faire aimer des autres, gagnant ainsi la confiance et exprimant des opinions qui sont facilement adoptées par l’autre partie.
- Utiliser correctement les trois éléments de communication. Les trois éléments majeurs de la communication en face à face sont les mots, la voix et le langage corporel. Après 60 ans de recherches menées par des spécialistes du comportement, dans la communication face à face, le taux d’influence des trois éléments majeurs est de 7 % pour les mots, 38 % pour la voix et 55 % pour le langage corporel. La plupart des gens mettent souvent l’accent sur le contenu du discours, mais ignorent l’importance de la voix et du langage corporel. En fait, la communication consiste à atteindre la cohérence et à entrer dans les canaux des autres, c’est-à-dire que votre voix et votre langage corporel doivent donner à l’autre partie le sentiment que ce que vous dites et ce que vous pensez sont très cohérents, sinon l’autre partie ne pourra pas recevoir le bon message. Par conséquent, vous devez constamment rechercher une cohérence dans le contenu, la voix et les mouvements corporels lorsque vous communiquez.
Imitez la voix et le langage corporel de l’autre personne
En neurolinguistique, les personnes peuvent être divisées en trois types : visuelles, auditives et tactiles.
- Caractéristiques du type visuel : parler rapidement, avec irritation, respirer rapidement et respirer par la gorge.
- Caractéristiques du type auditif : La vitesse de parole est légèrement plus lente, la voix est plus douce, vous ne regardez même pas l’autre personne lorsque vous lui parlez et vous respirez par le diaphragme.
- Caractéristiques du type tactile : Après avoir prononcé une phrase, il faut parfois réfléchir un instant, puis continuer à prononcer la phrase suivante, très lentement, et respirer par le bas du nombril.
Si des personnes visuelles et tactiles communiquent, la différence de vitesse de conversation entre les deux peut les amener à se sentir incoordonnées et incapables d’accéder au canal de l’autre partie. Par conséquent, vous pouvez utiliser l’imitation pour accéder aux chaînes d’autres personnes. La méthode est la suivante : lorsque vous parvenez à imiter la voix et le langage corporel de l’autre personne, cette dernière commencera immédiatement à vous apprécier. Car lorsque votre langage corporel est similaire à celui de l’autre personne, vous avez déjà 55% de points communs avec lui. Ajoutez à cela l’imitation de sa voix, et vous avez 93% de points communs. Ce sera beaucoup plus efficace que d’essayer de construire une relation avec l’autre partie. Imiter l’autre personne n’est pas irrespectueux mais plus respectueux, car vous communiquez avec lui depuis sa position au lieu de la mesurer selon vos propres normes. Les meilleurs communicateurs sont comme l’eau et peuvent pénétrer dans n’importe quel récipient, ils peuvent donc être complètement à l’aise dans n’importe quelle situation.
Sept solutions à une mauvaise communication
Enfin, vous devez apprendre à gérer les situations de mauvaise communication afin que votre communication ne soit pas entravée. Parfois, vous pouvez rencontrer des obstacles à la communication, tels que le fait que l’autre partie ne vous comprend pas, ne vous respecte pas ou ait des conflits avec vous. Ces situations peuvent vous frustrer et même vouloir abandonner la communication. Mais ne vous découragez pas. Vous pouvez utiliser les sept solutions suivantes pour améliorer votre communication :
- Question 1 : Suis-je prêt à faire quelque chose maintenant pour améliorer la situation de communication ? Cette question peut vous aider à ajuster votre mentalité et vous donner une attitude plus positive pour faire face aux problèmes de communication au lieu de les éviter ou de vous plaindre.
- Question 2 : Quelle est ma définition de cette chose ? Écrivez la définition sur papier. Cette question peut vous aider à clarifier votre réflexion et à vous faire savoir comment vous voyez la situation plutôt que de vous laisser influencer par ce que pensent les autres.
- Question 3 : La définition que je donne maintenant est-elle une mauvaise interprétation ? Ou la regarde-t-elle sous un mauvais angle ? Ai-je toutes les informations possibles pour décider que cela doit être le cas ? Cette question peut vous aider à ouvrir votre esprit ? idée de vous permettre d’envisager davantage de possibilités au lieu d’insister obstinément sur votre propre point de vue.
- Question 4 : Quelles autres significations possibles cette question a-t-elle ? Cette question peut vous aider à trouver plus de valeur et vous permettre de comprendre cette question sous différents angles au lieu de simplement voir le phénomène superficiel.
- Question 5 : Dois-je changer mon point de vue sur les choses ? Cette question peut vous aider à ajuster votre point de vue afin que vous puissiez vous mettre à la place de l’autre personne et voir le problème du point de vue de l’autre personne au lieu de simplement considérer vos propres sentiments.
- Question 6 : Comment puis-je communiquer plus efficacement maintenant, afin que chacun puisse progresser dans la communication et améliorer les relations interpersonnelles de chacun ? Cette question peut vous aider à trouver un meilleur moyen de communication, afin que vous puissiez utiliser un langage et communiquer plus approprié ? par le comportement plutôt que par le conflit ou la résistance.
- Question 7 : Quels sont les avantages de ces choses ? Cette question peut vous aider à trouver des effets plus positifs afin que vous puissiez en tirer des leçons et grandir au lieu de voir uniquement les effets négatifs.
Chaque fois que vous rencontrez une mauvaise communication, vous devez écrire les réponses à ces questions sur papier. Cela vous aidera à surmonter les difficultés d’une mauvaise communication et à trouver de meilleures façons de communiquer.
Résumer
La communication est une compétence autant qu’un art. Si vous souhaitez améliorer vos compétences en communication, vous devez en apprendre davantage, pratiquer davantage et réfléchir davantage. Vous devez vous rappeler que le but de la communication est de faire en sorte que vous et l’autre personne vous sentiez bien, et non de débattre pour savoir qui a raison ou tort. Vous devez maîtriser certaines méthodes et compétences de communication pour rendre votre communication plus fluide, plus efficace et plus agréable. Vous devez apprendre à gérer les situations de mauvaise communication afin que votre communication ne soit pas entravée.
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