Trois rôles de la communication sur le lieu de travail
Au travail, nous avons affaire à différentes personnes, comme des patrons, des collègues, des subordonnés, etc. Leur relation avec nous est différente et la façon dont nous leur parlons est différente. Avez-vous déjà remarqué la façon dont vous leur parlez ? Sais-tu pourquoi tu parles ainsi ?
Il y a un psychologue nommé Eric Berne qui a proposé une théorie appelée « Analyse Transactionnelle ». Il a dit que lorsque nous parlons à différentes personnes, nous avons trois rôles différents : ‘Parent’, ‘Adulte’ et ‘Enfant’. Ces trois rôles représentent notre état, notre manière et notre attitude lorsque nous parlons.
Berne pense que nous avons été éduqués et influencés par nos parents depuis l’enfance et que nous avons beaucoup appris de la société en grandissant. Chacun a donc ces trois rôles : parent, adulte et enfant, qui constituent notre personnalité complexe. Ces trois rôles influencent notre façon de parler :
- P : En tant que parents, nous faisons preuve d’autorité et de supériorité, commandons ou critiquons souvent les autres, et sommes critiques et durs.
- R : En tant qu’adultes, nous ferons preuve d’objectivité et de rationalité, parlerons selon les faits et la logique, et serons capables de gérer les différences avec flexibilité et de faire preuve de respect envers les autres.
- C : Lorsque nous jouons le rôle d’enfants, nous serons réels et directs, avec une attitude plus égocentrique, et il est facile de montrer un côté volontaire, émotionnel et perceptuel.
Dans la vie quotidienne, nous choisissons différents personnages pour parler selon différentes occasions et objets, formant ainsi notre style interpersonnel unique. En même temps, d’autres utiliseront également l’un de leurs rôles pour nous parler, nous devons donc également analyser les rôles des autres (faire attention aux mots et au langage corporel qu’ils utilisent) et choisir le rôle, l’attitude et la manière de répondre appropriés.
Comment gérer les modes de communication paternalistes sur le lieu de travail ?
Sur le lieu de travail, notre méthode de communication patron-employé la plus courante est le mode « parent-enfant », en particulier lorsque le patron attribue des tâches aux employés ou évalue le travail.
Patron : « Mettez le rapport complété sur mon bureau avant de quitter le travail. Vous n’êtes pas autorisé à quitter le travail tant qu’il n’est pas terminé.
En tant que salariés, face à de tels ordres paternalistes de la part de notre patron, nous avons les trois possibilités suivantes pour répondre :
- P (parent) : ‘Je suis occupé. J’ai autre chose à faire après avoir quitté le travail aujourd’hui. Tu peux aller trouver quelqu’un d’autre pour le faire.’
- A (Adulte) : ‘Vous m’avez demandé de préparer les informations client pour demain. Si je dois remplir ce rapport avant de quitter le travail, mon travail sera retardé. Je pense que les informations client sont plus urgentes et plus importantes. Je donnerai vous le rapport demain, ou est-il acceptable de laisser un autre collègue prendre les choses en main ? »
- C (enfant) : ‘Je m’en fiche, si je n’arrive pas à le finir avant de sortir du travail, parlons-en demain !’
Même si le patron utilise un mode de communication parent pour communiquer avec les salariés, les salariés se sentiront mal à l’aise. Mais si le patron utilise un mode de communication parent ou enfant en réponse, on imagine le résultat ! Par conséquent, même si vous n’êtes pas satisfait, essayer de répondre en mode adulte est souvent plus efficace pour maintenir de bonnes communications et relations sur le lieu de travail.
Créer une communication « d’adulte à adulte » efficace
Lors de la communication avec des collègues sur le lieu de travail, l’idéal est de créer en permanence des interactions « d’adulte à adulte » et de communiquer de manière objective et rationnelle afin que le travail puisse se dérouler de manière efficace et fluide. Mais la communication est bidirectionnelle. Pour créer une interaction « d’adulte à adulte », les deux parties doivent adopter le rôle d’« adulte ».
L’interaction dite « d’adulte à adulte » fait en réalité référence à une sorte de communication efficace, c’est-à-dire que l’orateur et l’auditeur comprennent le message de la même manière. Mais parfois, l’information peut être interprétée par la personne obéissante dans un sens complètement différent, ce qui peut provoquer des malentendus, voire des conflits, et affecter la communication au travail.
D’un autre côté, de nombreuses personnes ignoreront également le but de la communication, qui n’est pas seulement d’exprimer leurs opinions, mais aussi de permettre à l’autre partie de vraiment comprendre votre message. Par conséquent, pour communiquer efficacement, un feedback clair est très important. Si les deux parties se soucient uniquement de ce qu’elles veulent dire et non de savoir si l’autre partie le comprend, elles se mettront alors à parler entre elles, la communication rencontrera des obstacles et le travail ne se déroulera pas sans heurts.
Chacun a sa propre manière de transmettre l’information et sa propre manière de la recevoir et de la comprendre. Par conséquent, dans le processus de communication, ne pensez pas que les autres peuvent vous comprendre immédiatement. Il est également important de demander leur avis. De même, un feedback proactif pour faire savoir à l’autre partie que vous comprenez peut également éviter les malentendus et rendre le travail plus efficace.
En plus des commentaires proactifs, les 6 conseils suivants peuvent également vous aider à créer des conversations « d’adulte à adulte » et à établir une bonne communication sur le lieu de travail.
6 conseils pour parvenir à une bonne communication sur le lieu de travail/en équipe
1. Écoutez au lieu d’interrompre
Lorsque nous ne sommes pas d’accord avec l’autre personne, nous pouvons être tentés de la réfuter immédiatement, mais cela peut facilement offenser l’autre personne et rendre la conversation émotionnelle. Nous pouvons résister à l’envie d’interrompre et d’écouter patiemment le point de vue ou les raisons de l’autre personne avant de faire des suggestions ou des solutions au problème afin de réduire les risques de conflit.
2. Réfléchissez bien avant de parler
La communication consiste à comprendre les pensées de l’autre personne. Avant de parler, vous pouvez prendre le temps de réfléchir à la manière de poser des questions. Par exemple : si nous ne sommes pas sûrs de ce que le patron veut dire, au lieu de dire aveuglément « je comprends » et de faire la mauvaise chose, nous pouvons confirmer en répétant ce que le patron a dit dans nos propres mots après avoir écouté.
Par exemple:
- Patron : ‘Ce projet doit être modifié après-demain dans les différents endroits que je viens de citer. Vous comprenez ?’
- Employé : « Patron, voulez-vous dire qu’en plus de modifier A, B et C, y a-t-il d’autres domaines qui nécessitent des améliorations ?
3. Choisissez le bon moment pour démarrer une conversation
Lorsque vous communiquez sur le lieu de travail, vous devez prêter attention aux priorités et à l’état émotionnel de l’autre partie. Par exemple : Le patron est de mauvaise humeur aujourd’hui. Devons-nous éviter de lui annoncer d’autres mauvaises nouvelles ? Voir clairement le visage et l’humeur de l’autre personne est une compétence importante dans la communication sur le lieu de travail.
4. Confirmez que les deux parties ont un consensus sur le sujet et l’orientation de la discussion
Les employés occupant différents postes ont des contenus de travail différents et envisagent les problèmes sous différents angles. Par conséquent, lorsque nous exprimons nos idées, nous devons également tenir compte de la position et des doutes de l’autre partie, afin de faciliter la recherche d’un consensus.
5. Utilisez des mots et des attitudes appropriés pour communiquer
Évitez d’utiliser des mots trop subjectifs ou émotionnels, comme « je pense », « je pense », etc. Cela nous permet de maintenir le professionnalisme sur le lieu de travail. De plus, nous ne pouvons pas supposer que les autres savent de quoi nous parlons. Nous devons utiliser un langage spécifique et clair pour expliquer clairement l’heure, le lieu, les personnes et les choses afin d’éviter les malentendus.
6. Faites preuve de sincérité dans le dialogue et donnez votre avis
Face aux suggestions ou aux questions des autres, même si elles entrent en conflit avec vos propres idées, vous pouvez d’abord en discuter d’un point de vue rationnel et utiliser votre curiosité pour comprendre le point de vue de l’autre personne. Cela peut également être une opportunité de progresser.
**Si vous êtes en management, vous devez apprendre à écouter ! **
Bien souvent, nous ne prêtons attention qu’à « comment parler », mais pas à « comment écouter ». En fait, il est plus important que la direction apprenne à écouter les opinions et les sentiments des autres. Vous vous demandez peut-être : le travail du management n’est-il pas de « faire en sorte que les autres vous écoutent » ? Pourquoi devrions-nous apprendre à écouter ? En tant que manager, vous devez en réalité réfléchir avec plus de sensibilité. L’analyse à trois niveaux mentionnée ci-dessous peut vous aider.
Chaque information peut en fait être analysée à différents niveaux et peut être divisée en trois niveaux. Le premier niveau : le fait, qui est le sens le plus littéral. Dans les conversations quotidiennes, de nombreuses personnes n’entendent que le sens superficiel et ne comprennent pas en profondeur la deuxième couche du contenu du message : les sentiments, qui sont l’état émotionnel de l’orateur lorsqu’il transmet le message. Enfin, nous pouvons en fait réfléchir davantage à la troisième couche de contenu : le but, qui est l’idée du locuteur derrière le message.
Par exemple : Si vous êtes manager et entendez des employés se plaindre des heures supplémentaires…
- Niveau 1 : Les employés n’aiment pas faire des heures supplémentaires.
- Deuxième niveau : Que ressentent les collaborateurs lorsqu’ils délivrent des informations ? Vous sentez-vous injuste/fatigué/déçu/en colère/manqué de respect ?
- Le troisième niveau : Quel est le but des salariés qui se plaignent des heures supplémentaires ?
Certains employés estiment qu’ils reçoivent davantage pour leur travail acharné et sont prêts à faire des heures supplémentaires à condition d’être rémunérés pour ces heures supplémentaires ;
Certains salariés estiment que les heures de travail devraient être limitées et que la vie ne devrait pas être sacrifiée pour le travail ;
Certains salariés ont également le sentiment de ne pas être reconnus par la direction même s’ils effectuent des heures supplémentaires.
Vous devez répondre aux différentes idées de différentes manières pour que les employés se sentent entendus et respectés.
Comprenez et maîtrisez vos propres rôles et modèles de communication, et utilisez-les pour accroître votre conscience et votre conscience. Analysez les différents styles de communication autour de vous et apportez des ajustements.
Sur le lieu de travail, pratiquer vos capacités d’écoute est indispensable. Après avoir communiqué en tant qu’« adulte » et amélioré vos compétences en communication, vous constaterez peut-être que les problèmes interpersonnels sur le lieu de travail seront résolus !
La communication est une science et la communication sur le lieu de travail nécessite l’accumulation d’expériences pour devenir plus compétente. Les nouveaux arrivants sur le lieu de travail ne devraient pas se sentir trop frustrés à cause d’une ou deux erreurs ! 😭
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