Drei Rollen der Arbeitsplatzkommunikation
Bei der Arbeit haben wir es mit unterschiedlichen Menschen zu tun, etwa mit Vorgesetzten, Kollegen, Untergebenen usw. Ihre Beziehung zu uns ist anders und die Art, wie wir mit ihnen sprechen, ist anders. Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie Sie mit ihnen reden? Wissen Sie, warum Sie so reden?
Es gibt einen Psychologen namens Eric Berne, der eine Theorie namens „Transaktionsanalyse“ vorgeschlagen hat. Er sagte, dass wir, wenn wir mit verschiedenen Menschen sprechen, drei verschiedene Rollen einnehmen: „Eltern“, „Erwachsener“ und „Kind“**. Diese drei Rollen repräsentieren unseren Zustand, unsere Art und unsere Haltung beim Sprechen.
Bern glaubt, dass wir seit unserer Kindheit von unseren Eltern erzogen und beeinflusst wurden und dass wir als Erwachsener viel von der Gesellschaft gelernt haben. Daher hat jeder diese drei Rollen: Eltern, Erwachsener und Kind, die unsere komplexe Persönlichkeit ausmachen. Diese drei Rollen beeinflussen, wie wir sprechen:
- P: Als Eltern zeigen wir Autorität und Überlegenheit, befehlen oder kritisieren oft andere und sind kritisch und hart.
- A: Als Erwachsene werden wir Objektivität und Rationalität an den Tag legen, fakten- und logisch sprechen und in der Lage sein, flexibel mit Unterschieden umzugehen und anderen gegenüber Respekt zu zeigen.
- C: Wenn wir die Rolle von Kindern spielen, werden wir real und direkt sein, mit einer egozentrischeren Haltung, und es ist leicht, eine willensstarke, emotionale und wahrnehmungsbezogene Seite zu zeigen.
Im täglichen Leben wählen wir je nach Anlass und Gegenstand unterschiedliche Charaktere zum Sprechen aus und prägen so unseren einzigartigen zwischenmenschlichen Stil. Gleichzeitig werden auch andere eine ihrer Rollen nutzen, um mit uns zu sprechen. Daher müssen wir auch die Rollen anderer Menschen analysieren (auf die Worte und die Körpersprache achten, die sie verwenden) und die entsprechende Rolle, Einstellung und Art der Reaktion wählen.
Wie gehe ich mit paternalistischen Kommunikationsmustern am Arbeitsplatz um?
Am Arbeitsplatz ist der „Eltern-Kind“-Modus unsere häufigste Kommunikationsmethode zwischen Chef und Mitarbeiter, insbesondere wenn der Chef den Mitarbeitern Aufgaben zuweist oder die Arbeit bewertet.
Chef: „Legen Sie den fertigen Bericht auf meinen Schreibtisch, bevor Sie die Arbeit verlassen. Sie dürfen die Arbeit nicht verlassen, bis sie fertig ist.“
Wenn wir als Mitarbeiter mit solchen bevormundenden Anweisungen unseres Chefs konfrontiert werden, haben wir die folgenden drei Möglichkeiten, darauf zu reagieren:
- P (Elternteil): „Ich bin beschäftigt. Ich habe nach der Arbeit heute noch andere Dinge zu erledigen. Du kannst dir jemand anderen suchen, der das erledigt.“
- A (Erwachsener): „Sie haben mich gebeten, die Kundeninformationen für morgen vorzubereiten. Wenn ich diesen Bericht vor der Arbeit fertigstellen muss, wird sich meine Arbeit verzögern. Ich denke, die Kundeninformationen sind dringender und wichtiger. Ich werde sie geben Können Sie morgen den Bericht abgeben, oder ist es in Ordnung, die Verantwortung einem anderen Kollegen zu überlassen?“
- C (Kind): „Ist mir egal, wenn ich es nicht fertig schaffe, bevor ich Feierabend habe, lass uns morgen darüber reden!“
Selbst wenn der Chef einen Elternmodus verwendet, um mit Mitarbeitern zu kommunizieren, werden sich die Mitarbeiter unwohl fühlen. Wenn der Chef jedoch als Reaktion darauf einen Eltern- oder Kinderkommunikationsmodus verwendet, können wir uns das Ergebnis vorstellen! Daher ist es oft besser, eine gute Kommunikation und gute Beziehungen am Arbeitsplatz aufrechtzuerhalten, selbst wenn Sie unzufrieden sind, wenn Sie versuchen, wie ein Erwachsener zu reagieren.
Schaffen Sie eine effektive „Erwachsenen-zu-Erwachsenen“-Kommunikation
Bei der Kommunikation mit Kollegen am Arbeitsplatz ist es ideal, kontinuierlich „Erwachsenen“-Interaktionen zu schaffen und objektiv und rational zu kommunizieren, damit die Arbeit effizient und reibungslos ablaufen kann. Aber um eine „Erwachsenen-zu-Erwachsenen“-Interaktion zu schaffen, müssen beide Parteien die „Erwachsenen“-Rolle übernehmen.
Bei der sogenannten „Erwachsenen-zu-Erwachsenen“-Interaktion handelt es sich eigentlich um eine Art effektiver Kommunikation, das heißt, Sprecher und Zuhörer verstehen die Botschaft auf die gleiche Weise. Aber manchmal kann es vorkommen, dass die Informationen von der gehorsamen Person mit einer völlig anderen Bedeutung interpretiert werden, was zu Missverständnissen oder sogar Konflikten führen und die Kommunikation am Arbeitsplatz beeinträchtigen kann.
Andererseits ignorieren viele Menschen auch den Zweck der Kommunikation, der nicht nur darin besteht, ihre Meinung zu äußern, sondern auch darin, der anderen Partei zu ermöglichen, Ihre Botschaft wirklich zu verstehen. Für eine effektive Kommunikation ist daher ein klares Feedback sehr wichtig. Wenn es beiden Parteien nur darum geht, was sie sagen wollen, und nicht darum, ob der andere es versteht, dann geraten sie in Selbstgespräche, die Kommunikation stößt auf Hindernisse und die Arbeit verläuft nicht reibungslos.
Jeder hat seine eigene Art, Informationen zu vermitteln und seine eigene Art, sie zu empfangen und zu verstehen. Denken Sie daher im Kommunikationsprozess nicht, dass andere Sie sofort verstehen können. Es ist auch wichtig, Feedback von anderen einzuholen. Ebenso kann ein proaktives Feedback, um der anderen Partei Ihr Verständnis mitzuteilen, Missverständnisse vermeiden und die Arbeit effizienter gestalten.
Neben proaktivem Feedback können Ihnen auch die folgenden 6 Tipps dabei helfen, „Erwachsenen“-Gespräche zu führen und eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz zu etablieren.
6 Tipps für eine gute Arbeitsplatz-/Teamkommunikation
1. Hören Sie zu, statt zu unterbrechen
Wenn wir mit der anderen Person nicht einverstanden sind, könnten wir versucht sein, sie sofort zu widerlegen, aber das kann leicht dazu führen, dass sich die andere Person beleidigt fühlt und das Gespräch emotional wird. Wir können dem Drang, zu unterbrechen, widerstehen und geduldig auf den Standpunkt oder die Gründe der anderen Person hören, bevor wir Vorschläge oder Lösungen für das Problem machen, um die Wahrscheinlichkeit eines Konflikts zu verringern.
2. Denken Sie sorgfältig nach, bevor Sie sprechen
Bei der Kommunikation geht es darum, die Gedanken der anderen Person zu verstehen. Bevor Sie sprechen, können Sie sich etwas Zeit nehmen, darüber nachzudenken, wie Sie Fragen stellen. Zum Beispiel: Wenn wir nicht sicher sind, was der Chef meint, können wir, anstatt blind „Ich verstehe“ zu sagen und das Falsche zu tun, dies bestätigen, indem wir nach dem Zuhören das, was der Chef gesagt hat, in unseren eigenen Worten wiederholen.
Zum Beispiel:
- Chef: „Dieses Projekt muss übermorgen an den mehreren Stellen geändert werden, die ich gerade erwähnt habe. Verstehen Sie?“
- Mitarbeiter: „Chef, meinen Sie, dass es neben der Änderung von A, B und C noch andere Bereiche gibt, die verbessert werden müssen?“
3. Wählen Sie den richtigen Moment, um ein Gespräch zu beginnen
Bei der Kommunikation am Arbeitsplatz sollten Sie auf Prioritäten und die emotionale Verfassung des Gegenübers achten. Zum Beispiel: Der Chef ist heute schlecht gelaunt. Sollen wir ihm keine weiteren schlechten Nachrichten überbringen? Das Gesicht und die Stimmung der anderen Person klar zu sehen, ist eine wichtige Fähigkeit in der Kommunikation am Arbeitsplatz.
4. Bestätigen Sie, dass beide Parteien sich über das Thema und den Fokus der Diskussion einig sind
Mitarbeiter in verschiedenen Positionen haben unterschiedliche Arbeitsinhalte und betrachten Probleme aus unterschiedlichen Perspektiven. Wenn wir unsere Ideen äußern, müssen wir daher auch die Position und Zweifel der anderen Partei berücksichtigen, damit es einfacher ist, einen Konsens zu erzielen.
5. Verwenden Sie zur Kommunikation geeignete Worte und Einstellungen
Vermeiden Sie zu subjektive oder emotionale Wörter wie „Ich denke“, „Ich denke“ usw. Dies ermöglicht es uns, die Professionalität am Arbeitsplatz aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus können wir nicht davon ausgehen, dass andere wissen, worüber wir sprechen. Wir müssen eine spezifische und klare Sprache verwenden, um Zeit, Ort, Personen und Dinge klar zu erklären, um Missverständnisse zu vermeiden.
6. Zeigen Sie im Dialog Aufrichtigkeit und geben Sie Feedback
Wenn Sie mit den Vorschlägen oder Fragen anderer konfrontiert werden, auch wenn diese im Widerspruch zu Ihren eigenen Ideen stehen, können Sie diese zunächst aus einer rationalen Perspektive diskutieren und die Neugier nutzen, um die Ansichten der anderen Person zu verstehen. Dies kann auch eine Gelegenheit sein, Fortschritte zu machen.
**Wenn Sie im Management tätig sind, müssen Sie lernen zuzuhören! **
Oft achten wir nur darauf, „wie man spricht“, nicht aber darauf, „wie man zuhört“. Tatsächlich ist es für das Management wichtiger zu lernen, auf die Meinungen und Gefühle anderer Menschen zu hören. Sie fragen sich vielleicht: Ist es nicht die Aufgabe des Managements, „andere dazu zu bringen, einem zuzuhören“? Warum sollten wir lernen zuzuhören? Als Manager müssen Sie tatsächlich sensibler denken. Die unten erwähnte dreistufige Analyse kann Ihnen helfen.
Jede Information kann tatsächlich auf verschiedenen Ebenen analysiert und in drei Ebenen unterteilt werden. Die erste Ebene: Tatsache, was die wörtlichste Bedeutung hat. In täglichen Gesprächen hören viele Menschen nur die oberflächliche Bedeutung und verstehen die zweite Ebene des Nachrichteninhalts nicht wirklich: Gefühle, also den emotionalen Zustand des Sprechers bei der Übermittlung der Nachricht. Schließlich können wir tatsächlich mehr über die dritte Ebene des Inhalts nachdenken: den Zweck, also die Idee des Sprechers hinter der Botschaft.
Zum Beispiel: Wenn Sie ein Manager sind und hören, wie sich Mitarbeiter über Überstunden beschweren …
- Stufe 1: Mitarbeiter machen nicht gerne Überstunden.
- Zweite Ebene: Wie fühlen sich Mitarbeiter bei der Informationsvermittlung? Fühlen Sie sich ungerecht/müde/enttäuscht/wütend/respektlos?
- Die dritte Ebene: Welchen Zweck haben Mitarbeiter, wenn sie sich über Überstunden beschweren?
Manche Mitarbeiter haben das Gefühl, dass sie für ihre harte Arbeit mehr bekommen und sind bereit, Überstunden zu leisten, solange sie Überstundenvergütung erhalten.
Einige Arbeitnehmer sind der Meinung, dass die Arbeitszeit begrenzt werden sollte und dass das Leben nicht für die Arbeit geopfert werden sollte.
Manche Mitarbeiter haben auch das Gefühl, dass sie vom Management nicht anerkannt werden, selbst wenn sie Überstunden leisten.
Sie müssen auf unterschiedliche Ideen auf unterschiedliche Weise reagieren, um den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, gehört und respektiert zu werden.
Verstehen und beherrschen Sie Ihre eigenen Rollen und Kommunikationsmuster und nutzen Sie diese, um Ihr Bewusstsein und Ihre Aufmerksamkeit zu steigern. Analysieren Sie die unterschiedlichen Kommunikationsstile um Sie herum und nehmen Sie Anpassungen vor.
Am Arbeitsplatz ist das Üben Ihres Zuhörvermögens ein Muss. Nachdem Sie als „Erwachsener“ kommuniziert und Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessert haben, werden Sie möglicherweise feststellen, dass zwischenmenschliche Probleme am Arbeitsplatz gelöst werden!
Kommunikation ist eine Wissenschaft, und Kommunikation am Arbeitsplatz erfordert die Ansammlung von Erfahrung, um kompetenter zu werden. Berufseinsteiger sollten sich wegen des einen oder anderen Fehlers nicht zu sehr frustrieren lassen! 😭
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Was sind Ihre beruflichen Stärken?
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Kann man im Internetzeitalter frei kommunizieren?
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