কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগকে বাধা হতে দেবেন না! আপনার যোগাযোগ মসৃণ করতে এই মনস্তাত্ত্বিক জ্ঞান শিখুন

কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগের তিনটি ভূমিকা

কর্মক্ষেত্রে, আমাদের বিভিন্ন লোকের সাথে মোকাবিলা করতে হয়, যেমন বস, সহকর্মী, অধস্তন ইত্যাদি। আমাদের সাথে তাদের সম্পর্ক আলাদা, এবং আমরা তাদের সাথে কথা বলার উপায় আলাদা। আপনি কি কখনও লক্ষ্য করেছেন যে আপনি তাদের সাথে কীভাবে কথা বলেন? তুমি কি জানো এভাবে কথা বলে কেন?

এরিক বার্ন নামে একজন মনোবিজ্ঞানী আছেন যিনি ‘ট্রানজ্যাকশনাল অ্যানালাইসিস’ নামে একটি তত্ত্ব প্রস্তাব করেছিলেন। তিনি বলেছিলেন যে আমরা যখন বিভিন্ন লোকের সাথে কথা বলি তখন আমাদের তিনটি ভিন্ন ভূমিকা থাকে: ‘পিতামাতা’, ‘প্রাপ্তবয়স্ক’ এবং ‘শিশু’। এই তিনটি ভূমিকা কথা বলার সময় আমাদের রাষ্ট্র, পদ্ধতি এবং মনোভাব উপস্থাপন করে।

|

বার্ন বিশ্বাস করেন যে আমরা শৈশব থেকেই আমাদের পিতামাতার দ্বারা শিক্ষিত এবং প্রভাবিত হয়েছি এবং আমরা যখন বড় হয়েছি তখন আমরা সমাজ থেকে অনেক কিছু শিখেছি। অতএব, প্রত্যেকেরই এই তিনটি ভূমিকা রয়েছে: পিতামাতা, প্রাপ্তবয়স্ক এবং শিশু, যা আমাদের জটিল ব্যক্তিত্ব গঠন করে। এই তিনটি ভূমিকা আমরা কীভাবে কথা বলি তা প্রভাবিত করে:

• পি: পিতামাতা হিসাবে, আমরা কর্তৃত্ব এবং শ্রেষ্ঠত্ব প্রদর্শন করি, প্রায়শই অন্যদের আদেশ বা সমালোচনা করি এবং সমালোচনামূলক এবং কঠোর।
• উত্তর: প্রাপ্তবয়স্ক হিসাবে, আমরা বস্তুনিষ্ঠতা এবং যৌক্তিকতা দেখাব, তথ্য এবং যুক্তি অনুসারে কথা বলব এবং নমনীয়ভাবে পার্থক্যগুলি পরিচালনা করতে এবং অন্যদের প্রতি সম্মান দেখাতে সক্ষম হব।
• সি: বাচ্চাদের ভূমিকা পালন করার সময়, আমরা আরও আত্মকেন্দ্রিক মনোভাব সহ বাস্তব এবং প্রত্যক্ষ হব এবং ইচ্ছাকৃত, মানসিক এবং উপলব্ধিগত দিকটি দেখানো সহজ।

দৈনন্দিন জীবনে, আমরা আমাদের অনন্য আন্তঃব্যক্তিক শৈলী গঠন করে, বিভিন্ন অনুষ্ঠান এবং বস্তু অনুসারে কথা বলার জন্য বিভিন্ন চরিত্র নির্বাচন করি। একই সময়ে, অন্যরাও আমাদের সাথে কথা বলার জন্য তাদের ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করবে, তাই আমাদের অবশ্যই অন্যান্য লোকের ভূমিকা বিশ্লেষণ করতে হবে (তারা যে শব্দগুলি এবং শারীরিক ভাষা ব্যবহার করেন সেদিকে মনোযোগ দিন) এবং উপযুক্ত ভূমিকা, মনোভাব এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর উপায় বেছে নিন।

কর্মক্ষেত্রে পিতৃতান্ত্রিক যোগাযোগের ধরণগুলি কীভাবে মোকাবেলা করবেন?

কর্মক্ষেত্রে, আমাদের সবচেয়ে সাধারণ বস-কর্মচারী যোগাযোগের পদ্ধতি হল ‘পিতা-মাতা-সন্তান’ মোড, বিশেষ করে যখন বস কর্মচারীদের কাজগুলি অর্পণ করেন বা কাজের মূল্যায়ন করেন।

বস: ‘কাজ ছেড়ে যাওয়ার আগে সম্পূর্ণ রিপোর্ট আমার ডেস্কে রাখুন। কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে কাজ ছেড়ে যেতে দেওয়া হবে না।’

কর্মচারী হিসাবে, যখন আমরা আমাদের বসের কাছ থেকে এই ধরনের পৈতৃক আদেশের সম্মুখীন হই, তখন আমাদের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য নিম্নলিখিত তিনটি সম্ভাবনা থাকে:

• পি (পিতামাতা): ‘আমি ব্যস্ত আছি। আজ কাজ থেকে বের হওয়ার পর আমার অন্য কিছু করার আছে। আপনি এটি করার জন্য অন্য কাউকে খুঁজে পেতে পারেন।’
• A (প্রাপ্তবয়স্ক): ‘আপনি আমাকে আগামীকালের জন্য গ্রাহকের তথ্য প্রস্তুত করতে বলেছেন। যদি আমাকে কাজ থেকে নামার আগে এই প্রতিবেদনটি সম্পূর্ণ করতে হয়, তাহলে আমার কাজ বিলম্বিত হবে। আমি মনে করি গ্রাহকের তথ্য আরও জরুরি এবং গুরুত্বপূর্ণ। আমি দেব। আপনি আগামীকাল রিপোর্ট করবেন, নাকি অন্য সহকর্মীকে দায়িত্ব নিতে দেওয়া ঠিক হবে?
• সি (শিশু): ‘আমার কিছু যায় আসে না, যদি আমি কাজ বন্ধ করার আগে এটি শেষ করতে না পারি, তাহলে আগামীকাল এটি সম্পর্কে কথা বলা যাক!’

এমনকি যদি বস কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি অভিভাবক মোড ব্যবহার করে, কর্মচারীরা অস্বস্তি বোধ করবে তবে বস যদি প্রতিক্রিয়া হিসাবে একটি অভিভাবক বা শিশু যোগাযোগের মোড ব্যবহার করে তবে আমরা ফলাফলটি কল্পনা করতে পারি! অতএব, আপনি অসন্তুষ্ট হলেও, একটি প্রাপ্তবয়স্ক মোডে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করা প্রায়শই ভাল কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগ এবং সম্পর্ক বজায় রাখতে ভাল।

কার্যকর ‘প্রাপ্তবয়স্ক থেকে প্রাপ্তবয়স্ক’ যোগাযোগ তৈরি করুন

কর্মক্ষেত্রে সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আদর্শ জিনিসটি ক্রমাগত ‘প্রাপ্তবয়স্ক থেকে প্রাপ্তবয়স্ক’ মিথস্ক্রিয়া তৈরি করা এবং বস্তুনিষ্ঠ এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে যোগাযোগ করা যাতে কাজটি দক্ষতার সাথে এবং মসৃণভাবে এগিয়ে যেতে পারে। কিন্তু যোগাযোগ দ্বিমুখী একটি ‘প্রাপ্তবয়স্ক থেকে প্রাপ্তবয়স্ক’ মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে, উভয় পক্ষকে ‘প্রাপ্তবয়স্ক’ ভূমিকা গ্রহণ করতে হবে।

তথাকথিত ‘প্রাপ্তবয়স্ক থেকে প্রাপ্তবয়স্ক’ মিথস্ক্রিয়া আসলে এক ধরনের কার্যকর যোগাযোগকে বোঝায়, অর্থাৎ বক্তা এবং শ্রোতা একইভাবে বার্তাটি বোঝেন। কিন্তু কখনও কখনও, তথ্যকে আজ্ঞাবহ ব্যক্তি সম্পূর্ণ ভিন্ন অর্থ হিসাবে ব্যাখ্যা করতে পারে, যা ভুল বোঝাবুঝি বা এমনকি দ্বন্দ্ব সৃষ্টি করতে পারে এবং কাজের যোগাযোগকে প্রভাবিত করতে পারে।

অন্যদিকে, অনেক লোক যোগাযোগের উদ্দেশ্যকেও উপেক্ষা করবে, যা শুধুমাত্র তাদের মতামত প্রকাশ করার জন্য নয়, বরং অন্য পক্ষকে আপনার বার্তাটি সত্যিকার অর্থে বোঝার অনুমতি দেয়। অতএব, কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য, স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ। যদি উভয় পক্ষই কেবল তারা কী বলতে চায় তা নিয়ে চিন্তা করে এবং অন্য পক্ষ তা বোঝে কিনা তা নয়, তবে তারা নিজেদের সাথে কথা বলে উঠবে, যোগাযোগ বাধার সম্মুখীন হবে এবং কাজটি সুচারুভাবে এগোবে না।

প্রত্যেকেরই তথ্য জানানোর নিজস্ব উপায় এবং তা গ্রহণ ও বোঝার নিজস্ব উপায় রয়েছে। অতএব, যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, অন্যেরা আপনাকে অবিলম্বে বুঝতে পারে বলে মনে করবেন না অন্যদের কাছ থেকে মতামত নেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। একইভাবে, অন্য পক্ষকে আপনার উপলব্ধি জানাতে সক্রিয় প্রতিক্রিয়া ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে এবং কাজকে আরও দক্ষ করে তুলতে পারে।

সক্রিয় প্রতিক্রিয়া ছাড়াও, নিম্নলিখিত 6 টি টিপস আপনাকে ‘প্রাপ্তবয়স্ক থেকে প্রাপ্তবয়স্ক’ কথোপকথন তৈরি করতে এবং ভাল কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগ স্থাপন করতে সহায়তা করতে পারে।

ভাল কর্মক্ষেত্র/দলীয় যোগাযোগ অর্জনের জন্য 6 টি টিপস

1. বাধা দেওয়ার পরিবর্তে শুনুন

যখন আমরা অন্য ব্যক্তির সাথে একমত নই, তখন আমরা তাদের অবিলম্বে খণ্ডন করতে প্রলুব্ধ হতে পারি, কিন্তু এটি সহজেই অন্য ব্যক্তিকে বিরক্ত বোধ করতে পারে এবং কথোপকথনকে আবেগপ্রবণ করে তুলতে পারে। সংঘাতের সম্ভাবনা কমাতে সমস্যার সমাধান বা পরামর্শ দেওয়ার আগে আমরা বাধা দেওয়ার এবং ধৈর্যের সাথে অন্য ব্যক্তির দৃষ্টিভঙ্গি বা কারণগুলি শোনার তাগিদকে প্রতিরোধ করতে পারি।

2. কথা বলার আগে ভালো করে চিন্তা করুন

যোগাযোগ হল অন্য ব্যক্তির চিন্তাভাবনা বোঝার আগে, আপনি কীভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন সে সম্পর্কে চিন্তা করতে কিছু সময় নিতে পারেন। যেমন: বস বলতে কী বোঝায় তা যদি আমরা নিশ্চিত না হই, তাহলে অন্ধভাবে ‘আমি বুঝতে পেরেছি’ বলার পরিবর্তে এবং ভুল কাজটি করার পরিবর্তে, আমরা শোনার পর বস আমাদের নিজের ভাষায় যা বলেছেন তা পুনরাবৃত্তি করে নিশ্চিত করতে পারি।

উদাহরণ স্বরূপ:

• বস: ‘এই প্রজেক্টের পরশু কিছু জায়গায় পরিবর্তন করতে হবে যা আমি এইমাত্র উল্লেখ করেছি। আপনি কি বুঝতে পেরেছেন?’
• কর্মচারী: ‘বস, আপনি কি বলতে চাচ্ছেন যে A, B এবং C পরিবর্তন করার পাশাপাশি, অন্য কোন ক্ষেত্রগুলির উন্নতির প্রয়োজন আছে?’

3. কথোপকথন শুরু করার জন্য সঠিক মুহূর্তটি বেছে নিন

কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগ করার সময়, আপনার অগ্রাধিকার এবং অন্য পক্ষের মানসিক অবস্থার দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ: বস আজ একটি খারাপ মেজাজ তাকে আরো খারাপ খবর আনা এড়ানো উচিত? অন্য ব্যক্তির মুখ এবং মেজাজ স্পষ্টভাবে দেখা কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা।

4. নিশ্চিত করুন যে উভয় পক্ষের আলোচনার বিষয় এবং ফোকাসের উপর ঐকমত্য রয়েছে

বিভিন্ন পদে কর্মরত কর্মচারীদের কাজের বিষয়বস্তু আলাদা এবং বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্যাগুলি দেখে। অতএব, যখন আমরা আমাদের ধারণাগুলি প্রকাশ করি, তখন আমাদের অবশ্যই অন্য পক্ষের অবস্থান এবং সন্দেহগুলি বিবেচনা করতে হবে, যাতে একটি ঐক্যমতে পৌঁছানো সহজ হয়।

|

5. যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত শব্দ এবং মনোভাব ব্যবহার করুন

খুব বেশি বিষয়গত বা আবেগপ্রবণ শব্দ ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন, যেমন ‘আমি মনে করি’, ‘আমি মনে করি’ ইত্যাদি। এটি আমাদের কর্মক্ষেত্রে পেশাদারিত্ব বজায় রাখতে দেয়। উপরন্তু, আমরা অনুমান করতে পারি না যে অন্যরা জানে যে আমরা কী বিষয়ে কথা বলছি, ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আমাদের অবশ্যই নির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট ভাষা ব্যবহার করতে হবে।

6. সংলাপে আন্তরিকতা দেখান এবং মতামত দিন

অন্য লোকের পরামর্শ বা প্রশ্নের মুখোমুখি হওয়ার সময়, এমনকি যদি তারা আপনার নিজস্ব ধারণার সাথে সাংঘর্ষিক হয়, আপনি প্রথমে একটি যুক্তিযুক্ত দৃষ্টিকোণ থেকে আলোচনা করতে পারেন এবং অন্য ব্যক্তির মতামত বুঝতে কৌতূহল ব্যবহার করতে পারেন।

**আপনি যদি ম্যানেজমেন্টে থাকেন তবে আপনাকে শুনতে শিখতে হবে! **

অনেক সময় আমরা শুধুমাত্র ‘কীভাবে কথা বলতে হয়’ এর দিকে মনোযোগ দেই কিন্তু ‘কীভাবে শুনব’ তা নয়। আসলে, ব্যবস্থাপনার জন্য অন্য মানুষের মতামত এবং অনুভূতি শুনতে শেখা আরও গুরুত্বপূর্ণ। আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন: ব্যবস্থাপনার কাজ কি ‘অন্যদের আপনার কথা শোনানো’ নয়? কেন আমরা শুনতে শিখতে হবে? একজন ম্যানেজার হিসাবে, আপনাকে আসলে আরও সংবেদনশীলভাবে চিন্তা করতে হবে নীচে উল্লিখিত তিন-স্তরের বিশ্লেষণ আপনাকে সাহায্য করতে পারে।

তথ্যের প্রতিটি অংশ আসলে বিভিন্ন স্তরে বিশ্লেষণ করা যেতে পারে এবং তিনটি স্তরে বিভক্ত করা যেতে পারে। প্রথম স্তর: সত্য, যা সবচেয়ে আক্ষরিক অর্থ। দৈনন্দিন কথোপকথনে, অনেক লোক শুধুমাত্র পৃষ্ঠের অর্থ শুনতে পায় এবং বার্তার বিষয়বস্তুর দ্বিতীয় স্তরটি গভীরভাবে বুঝতে পারে না: অনুভূতি, যা বার্তাটি জানানোর সময় বক্তার মানসিক অবস্থা। অবশেষে, আমরা আসলে বিষয়বস্তুর তৃতীয় স্তর সম্পর্কে আরও ভাবতে পারি: উদ্দেশ্য, যা বার্তাটির পিছনে বক্তার ধারণা।

উদাহরণস্বরূপ: আপনি যদি একজন ম্যানেজার হন এবং কর্মচারীদের ওভারটাইম কাজ করার অভিযোগ শুনতে পান…

• লেভেল 1: কর্মচারীরা ওভারটাইম করতে পছন্দ করেন না।
• দ্বিতীয় স্তর: তথ্য সরবরাহ করার সময় কর্মীরা কেমন অনুভব করেন? আপনি কি অন্যায়/ক্লান্ত/হতাশ/রাগ/অসম্মান বোধ করেন?
• তৃতীয় স্তর: কর্মচারীদের ওভারটাইম সম্পর্কে অভিযোগ করার উদ্দেশ্য কী?

কিছু কর্মচারী মনে করেন যে তারা তাদের কঠোর পরিশ্রমের জন্য আরও বেশি পান এবং যতক্ষণ তারা ওভারটাইম বেতন পান ততক্ষণ ওভারটাইম করতে ইচ্ছুক;
কিছু কর্মচারী মনে করেন যে কাজের সময় সীমিত হওয়া উচিত এবং কাজের জন্য জীবন উৎসর্গ করা উচিত নয়;
কিছু কর্মচারীও মনে করেন যে তারা ওভারটাইম কাজ করলেও তারা ব্যবস্থাপনার দ্বারা স্বীকৃত হয় না।

কর্মচারীদের শোনা এবং সম্মানিত বোধ করার জন্য আপনাকে বিভিন্ন উপায়ে বিভিন্ন ধারণার প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।

আপনার নিজের ভূমিকা এবং যোগাযোগের ধরণগুলি বুঝুন এবং আয়ত্ত করুন এবং আপনার সচেতনতা এবং সচেতনতা বাড়াতে সেগুলি ব্যবহার করুন। আপনার চারপাশের বিভিন্ন যোগাযোগ শৈলী বিশ্লেষণ করুন এবং সমন্বয় করুন।

কর্মক্ষেত্রে, আপনার শোনার দক্ষতা অনুশীলন করা আবশ্যক। একজন ‘প্রাপ্তবয়স্ক’ হিসাবে যোগাযোগ করার পরে এবং আপনার যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করার পরে, আপনি দেখতে পাবেন যে কর্মক্ষেত্রে আন্তঃব্যক্তিক সমস্যাগুলি সমাধান করা হবে!

যোগাযোগ একটি বিজ্ঞান, এবং কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য আরও দক্ষ হওয়ার জন্য অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করা প্রয়োজন। কর্মক্ষেত্রে নতুনদের দু-একটি ভুলের কারণে খুব বেশি হতাশ হওয়া উচিত নয়! 😭

বিনামূল্যে মনস্তাত্ত্বিক পরীক্ষা

আপনার ক্যারিয়ারের শক্তি কি?

পরীক্ষার ঠিকানা: www.psyctest.cn/t/M3x3Zv5o/

ইন্টারনেটের যুগে আপনি কি স্বাধীনভাবে যোগাযোগ করতে পারেন?

পরীক্ষার ঠিকানা: www.psyctest.cn/t/0lxnOWdJ/

এই নিবন্ধের লিঙ্ক: https://m.psyctest.cn/article/kVxroydA/

যদি মূল নিবন্ধটি পুনর্মুদ্রিত হয় তবে অনুগ্রহ করে এই লিঙ্কের আকারে লেখক এবং উত্সটি নির্দেশ করুন।