Bạn có nghệ thuật quản lý con người không?

Gọi tất cả họ để thảo luận về xung đột của họ;

Bất kể họ, hãy để họ tự giải quyết vấn đề;

Nói chuyện với từng cá nhân và đưa ra đánh giá của bạn về cuộc xung đột.

‘Bob, nếu có vấn đề giữa bạn và Sally, và vấn đề này có thể ảnh hưởng đến dịch vụ cho khách hàng, thì, bạn yêu cầu tôi không làm bất cứ điều gì, chắc chắn đặt tôi vào một tình huống đáng xấu hổ. Xin lỗi, nhưng tôi phải điều tra vấn đề này một cách riêng biệt với mỗi bạn.’

‘Bob, nếu đó là những gì bạn muốn, OK. Tôi sẽ không làm gì cả, nhưng tôi sẽ nhắc nhở bạn rằng tôi có suy nghĩ của riêng mình về vấn đề này và tôi sẽ không làm tổn hại danh tiếng của Sally dựa trên các từ một chiều, và điều tương tự cũng xảy ra với bạn.’

‘Chà, Bob, nếu bạn và Sally gặp vấn đề này, tôi sợ rằng tôi sẽ phải gọi hai bạn lại với nhau để thảo luận. Tôi không thể để hai cấp dưới của mình quay lưng lại với nhau và không bao giờ tương tác với nhau.’

Kiểm soát các cuộc thảo luận, nắm bắt mọi thông tin cụ thể từ mỗi người tham gia;

Đặt câu hỏi, thu thập thông tin từ mỗi người tham dự và để họ thảo luận với nhau;

Don Tiết can thiệp quá nhiều, chỉ cần đảm bảo rằng cuộc họp không quá xa chủ đề và mất quyền kiểm soát.

Bồi thường được thực hiện từ các khía cạnh khác;

Giải thích các chính sách của công ty cho anh ta;

Khuyến khích tinh thần.

Lên lịch một cuộc họp cho chín thư ký của bạn để thảo luận về vấn đề này;

Khám phá cơ sở cho các khiếu nại của Alice;

Một cách lịch sự giải thích rằng gánh nặng công việc của Bob không phải là việc của cô ấy;

Giảm gánh nặng công việc của Alice và đưa một số cho Bob.

Ngay khi bạn thấy một sự thay đổi nhỏ, bạn sẽ thảo luận về tình huống này với anh ta;

Ngay sau khi một sự kiện đặc biệt xảy ra, hãy thảo luận về tình huống này càng sớm càng tốt;

Đợi cho đến khi có nhiều sự kiện đặc biệt xảy ra hoặc nhận được xác nhận từ các đồng nghiệp khác để xác nhận phán đoán của bạn, và sau đó thảo luận về tình huống này với cấp dưới của bạn.

‘Tôi biết bạn tức giận với John. Ngay khi tôi hoàn thành những gì tôi sẽ nói với anh ấy và giải quyết vấn đề mà bạn vừa nói với tôi.’

‘Tôi biết bạn giận John. Nhiệm vụ của bạn là xử lý đơn đặt hàng và cho tôi biết bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải. Bạn đã làm điều đó và bây giờ là vấn đề của tôi, hãy để tôi xử lý công việc của tôi, bạn làm của bạn, được chứ?’

‘Nghe này, Tom, đây là vấn đề của tôi, tôi sẽ đối phó với nó khi tôi nghĩ rằng nó đúng. Tôi có ý tưởng của riêng mình và khi nó đúng, tôi sẽ làm điều đó. Và thật lòng mà nói, tôi không thích hành động theo lịch trình của bất kỳ ai, tôi cũng không thích bị ràng buộc bởi bất cứ ai.’

‘Tại sao bạn vẫn cố giết thời gian trong tương lai khi cửa hàng của chúng tôi đông đúc? Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi ở đây là phục vụ khách hàng, không tổ chức màn hình. Từ bây giờ, nếu có bất cứ điều gì đang xâm nhập vào dịch vụ của bạn cho khách hàng, hãy báo cáo cho tôi ngay lập tức.’

‘Ai đã yêu cầu bạn sắp xếp các mặt hàng hiển thị ở đây? Họ có phải là những người mua không? Nếu họ nghĩ rằng các mục hiển thị là lộn xộn, hãy để họ tự tổ chức chúng.’

‘Bạn có thể sắp xếp các mục hiển thị này sau không? Cửa hàng của chúng tôi hiện có đầy đủ khách hàng. Sau khi thời gian cao điểm này kết thúc một chút, tôi sẽ hỏi tôi về các mục hiển thị.’

Bạn điền vào một mẫu đánh giá cho hiệu suất của anh ấy;

Yêu cầu Tony điền vào một mẫu đánh giá cho hiệu suất của anh ấy;

Cả bạn và Tony đều điền vào một mẫu đánh giá cho hiệu suất của anh ấy.

Tư nhân mắng;

Chỉ viết trên tiêu đề thư chính thức của công ty;

lời khiển trách trong thời gian nghỉ cà phê;

Xin lỗi trước, sau đó mắng.