İnsanları yönetme sanatınız var mı?

Çatışmalarını tartışmak için hepsini arayın;

Onlardan bağımsız olarak, sorunu kendileri çözmelerine izin verin;

Her biriyle bireysel olarak konuşun ve çatışmayı değerlendirmenizi yapın.

‘Bob, sizinle Sally arasında bir sorun varsa ve bu sorun müşterilere yönelik hizmeti etkileyebilirse, o zaman benden hiçbir şey yapmamamı istersiniz, şüphesiz beni utanç verici bir duruma sokar. Üzgünüm, ama bu konuyu her birinizle ayrı ayrı araştırmalıyım.’

‘Bob, eğer istediğin buysa, tamam. Hiçbir şey yapmayacağım, ama size bu konuda kendi düşüncelerimi olduğunu hatırlatacağım ve Sally’nin tek taraflı kelimelere dayalı itibarına zarar vermeyeceğim ve aynı şey sizin için geçerli.’

‘Şey, Bob, siz ve Sally’nin bu sorunu yaşadıysa, korkarım, tartışmak için ikisini birlikte aramam gerekecek. İki astımın birbirlerine karşı dönmesine ve birbirleriyle asla etkileşime girmesine izin veremem.’

Kontrol tartışmaları, her katılımcıdan her belirli bilgiyi yakalamak;

Soru sorun, her katılımcıdan bilgi toplayın ve birbirleriyle tartışmalarına izin verin;

Çok fazla müdahale etmeyin, toplantının konunun çok uzakta olmadığından ve kontrolü kaybettiğinden emin olun.

Tazminat diğer yönlerden yapılır;

Şirketin kendisine politikalarını açıklar;

Ruhsal olarak cesaretlendirin.

Bu konuyu tartışmak için dokuz katip için bir toplantı planlayın;

Alice’in şikayetlerinin temelini keşfedin;

Bob’un çalışma yükünün onun işi olmadığını kibarca açıklayın;

Alice’in çalışma yükünü azaltın ve Bob’a biraz verin.

Hafif bir değişiklik görür görmez, bu durumu onunla tartışacaksınız;

Özel bir olay gerçekleşmez, bu durumu mümkün olan en kısa sürede tartışın;

Birden fazla özel etkinlik gerçekleşene kadar bekleyin veya kararınızı doğrulamak için diğer meslektaşlarından onay alın ve ardından bu durumu astlarınızla tartışın.

‘John’a kızdığını biliyorum. Onunla konuşacağımı ve bana az önce anlattığın sorunu ele alacağımı bitirir bitirmez.’

‘John’a kızgın olduğunu biliyorum. Görevin siparişi ele almak ve bana sahip olabileceğiniz herhangi bir sorun olduğunu söylemek. Bunu yaptın ve şimdi bu benim sorunum, işimi halletmeme izin ver, sen seninkini yap, tamam mı?’

‘Dinle, Tom, bu benim sorunum, doğru olduğunu düşündüğümde bununla başa çıkacağım. Kendi fikirlerim var ve doğru olduğunda yapacağım. Ve açıkçası, kimsenin programında hareket etmeyi sevmiyorum, kimseye bağlı kalmayı sevmiyorum.’

‘Mağazamız kalabalık olduğunda neden hala gelecekte zaman öldürmeye çalışıyorsunuz? Buradaki en önemli önceliğimiz, ekranları düzenlemek değil, müşterilere hizmet etmek değil.

‘Sizden ekran öğelerini burada çözmenizi istedi? Bu alıcılar mı? Ekran öğelerinin dağınık olduğunu düşünüyorlarsa, onları kendileri organize etmelerine izin verin.’

‘Bu ekran öğelerini daha sonra organize edebilir misiniz? Mağazamız artık müşterilerle dolu. Bu yoğun dönem biraz bittikten sonra bana ekran öğelerini soracağım.’

Performansı için bir değerlendirme formu dolduruyorsunuz;

Tony’den performansı için bir inceleme formu doldurmasını isteyin;

Hem siz ve Tony performansı için bir inceleme formu dolduruyorsunuz.

Özel olarak azarlama;

Yalnızca resmi şirket antetli kağıdına yazın;

kahve molaları sırasında kınamalar;

Önce özür dilerim, sonra azar.