क्या आपके पास लोगों के प्रबंधन की कला है?

उनके संघर्ष पर चर्चा करने के लिए उन सभी को बुलाओ;

उनकी परवाह किए बिना, उन्हें समस्या को स्वयं हल करने दें;

प्रत्येक से व्यक्तिगत रूप से बात करें और संघर्ष का अपना आकलन करें।

‘बॉब, अगर आपके और सैली के बीच कोई समस्या है, और यह समस्या ग्राहकों के लिए सेवा को प्रभावित कर सकती है, तो, आप मुझसे कुछ भी नहीं करने के लिए कहें, निस्संदेह मुझे शर्मनाक स्थिति में डाल दें। क्षमा करें, लेकिन मुझे आप में से प्रत्येक के साथ इस मामले की अलग से जांच करनी होगी।’

‘बॉब, अगर यह आप चाहते हैं, ठीक है। मैं कुछ भी नहीं करूंगा, लेकिन मैं आपको याद दिलाने जा रहा हूं कि मेरे पास इस मामले पर अपने विचार हैं, और मैं एकतरफा शब्दों के आधार पर सैली की प्रतिष्ठा को नुकसान नहीं पहुंचाऊंगा, और वही आपके लिए जाता है।’

‘ठीक है, बॉब, अगर आपको और सैली को यह समस्या है, तो मुझे डर है कि मुझे आपको चर्चा करने के लिए दो को एक साथ बुलानी होगी। मैं अपने दो अधीनस्थों को एक -दूसरे के खिलाफ नहीं होने दे सकता और एक दूसरे के साथ कभी बातचीत नहीं कर सकता।’

प्रत्येक प्रतिभागी से प्रत्येक विशिष्ट जानकारी को कैप्चर करना, नियंत्रण चर्चा करना;

प्रश्न पूछें, प्रत्येक सहभागी से जानकारी एकत्र करें और उन्हें एक दूसरे के साथ चर्चा करने दें;

बहुत अधिक हस्तक्षेप न करें, बस यह सुनिश्चित करें कि बैठक विषय से बहुत दूर नहीं है और नियंत्रण खो देती है।

मुआवजा अन्य पहलुओं से किया जाता है;

उसे कंपनी की नीतियों की व्याख्या करें;

आध्यात्मिक रूप से प्रोत्साहित करें।

इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए अपने नौ क्लर्कों के लिए एक बैठक का समय निर्धारित करें;

ऐलिस की शिकायतों के आधार का अन्वेषण करें;

विनम्रता से समझाएं कि बॉब का काम का बोझ उसका व्यवसाय नहीं है;

ऐलिस के काम का बोझ कम करें और कुछ बॉब को दें।

जैसे ही आप थोड़ा बदलाव देखते हैं, आप उसके साथ इस स्थिति पर चर्चा करेंगे;

जैसे ही एक विशेष घटना होती है, इस स्थिति पर जल्द से जल्द चर्चा करें;

एक से अधिक विशेष घटना होने तक प्रतीक्षा करें, या अपने निर्णय की पुष्टि करने के लिए अन्य सहयोगियों से पुष्टि प्राप्त करें, और फिर अपने अधीनस्थों के साथ इस स्थिति पर चर्चा करें।

‘मुझे पता है कि आप जॉन से नाराज हैं। जैसे ही मैं ऐसा कर रहा हूं कि मैं उसके बारे में बात करूंगा और उस समस्या से निपटूंगा जो आपने मुझे बताया था।’

‘मुझे पता है कि आप जॉन पर पागल हैं। आपका काम आदेश को संभालने के लिए है और मुझे कोई भी समस्या बताना है जो आपको हो सकता है। आपने ऐसा किया है और अब यह मेरी समस्या है, मुझे अपने काम को संभालने दें, आप अपना करते हैं, ठीक है?’

‘सुनो, टॉम, यह मेरी समस्या है, मैं इससे निपटूंगा जब मुझे लगता है कि यह सही है। मेरे पास अपने विचार हैं और जब यह सही है, तो मैं इसे करूँगा। और स्पष्ट रूप से, मुझे किसी के कार्यक्रम पर अभिनय करना पसंद नहीं है, और न ही मुझे किसी के द्वारा बाध्य होना पसंद है।’

‘आप अभी भी भविष्य में समय को मारने की कोशिश क्यों कर रहे हैं जब हमारे स्टोर में भीड़ है? हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता यहां ग्राहकों की सेवा करना है, डिस्प्ले को व्यवस्थित नहीं करना है। अब से, अगर कुछ भी आपकी सेवा पर ग्राहकों को घुसपैठ कर रहा है, तो मुझे तुरंत रिपोर्ट करें।’

‘किसने आपको यहां डिस्प्ले आइटम को सॉर्ट करने के लिए कहा है? क्या वे वे खरीदार हैं? अगर उन्हें लगता है कि डिस्प्ले आइटम गन्दा हैं, तो उन्हें खुद को व्यवस्थित करने दें।’

‘क्या आप इन डिस्प्ले आइटम को बाद में व्यवस्थित कर सकते हैं? हमारा स्टोर अब ग्राहकों से भरा हुआ है। इस पीक अवधि के बाद थोड़ा खत्म हो गया है, मैं मुझसे डिस्प्ले आइटम के बारे में पूछूंगा।’

आप उनके प्रदर्शन के लिए एक मूल्यांकन फॉर्म भरते हैं;

टोनी से उनके प्रदर्शन के लिए एक समीक्षा फॉर्म भरने के लिए कहें;

आप और टोनी दोनों ने अपने प्रदर्शन के लिए एक समीक्षा फॉर्म भर दिया।

निजी तौर पर डांट;

केवल औपचारिक कंपनी लेटरहेड पर लिखें;

कॉफी ब्रेक के दौरान फटकार;

पहले माफी मांगें, फिर डांटें।