Testeingang-Haben Sie die Kunst, Menschen zu leiten?-PsycTest Quiz-Kostenlose Online-Plattform für psychologische Tests

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1.

Es gibt einen ernsthaften Konflikt zwischen einem Ihrer Untergebenen und einem anderen Untergebenen. Wenn er dich findet, müssen Sie als erstes tun::

Rufen Sie sie alle an, um ihren Konflikt zu besprechen.

Unabhängig davon lassen Sie sie das Problem selbst lösen;

Sprechen Sie mit jedem einzeln und messen Sie den Konflikt.

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2.

Einer Ihrer Untergebenen Bob kam zu Ihnen, um sich über seinen Kollegen Sally zu beschweren, aber nachdem er sich beschwert hatte, hoffte er, dass Sie die Angelegenheit nicht wieder erwähnen oder Bewegungen unternehmen würden. Ihre Reaktion ist:

‘Bob, wenn es ein Problem zwischen Ihnen und Sally gibt und dieses Problem den Service für Kunden beeinflusst, dann bitten Sie mich, nichts zu tun, zweifellos in eine peinliche Situation. Entschuldigung, aber ich muss diese Angelegenheit getrennt mit jedem von Ihnen untersuchen.’

‘Bob, wenn du das willst, ok. Ich werde nichts tun, aber ich werde dich daran erinnern, dass ich meine eigenen Gedanken zu dieser Angelegenheit habe, und ich werde den Ruf von Sally auf der Grundlage von einseitigen Worten nicht beschädigen, und das gilt für dich.’

‘Nun, Bob, wenn Sie und Sally dieses Problem haben, fürchte ich, ich muss Sie zwei zusammen anrufen, um zu diskutieren. Ich kann nicht zulassen, dass meine beiden Untergebenen sich gegenseitig wenden und nie miteinander interagieren.’

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3.

Wie tun Sie am effektivsten, wenn Sie zwei oder mehr Untergebene zusammenbringen, um einen Konflikt zu besprechen:

Kontrolldiskussionen und erfassen alle spezifischen Informationen von jedem Teilnehmer;

Stellen Sie Fragen, sammeln Sie Informationen von jedem Teilnehmer und lassen Sie sie miteinander diskutieren.

Eingreifen Sie nicht zu viel, stellen Sie einfach sicher, dass das Treffen nicht zu weit vom Thema entfernt ist und die Kontrolle verliert.

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4.

Angenommen, Sie sind der Auslandsmarketingabteilungsleiter eines Unternehmens, und das Gehalt, das Sie aus China mitgebracht haben, ist das doppelte Gehalt der besten Mitarbeiter, die Sie aus der Region eingestellt haben. Ihre Mitarbeiter haben viele Meinungen dazu und bitten Sie, es zu lösen. Du wirst:

Entschädigung erfolgt aus anderen Aspekten;

Erklären Sie ihm die Richtlinien des Unternehmens;

Spirituell ermutigen.

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5.

Sie sind Geschäftsführer, Sie haben neun Angestellte und ein Angestellter Alice hat Beschwerden. Sie beklagte sich darüber, dass ihr Kollege Bob viel einfacher hatte als alle anderen Angestellten und die ihm zugewiesenen Aufgaben waren viel einfacher. Welche der folgenden Aktionen sind Ihrer Meinung nach am besten geeignet:

Planen Sie ein Treffen für Ihre neun Angestellten, um dieses Problem zu besprechen.

Untersuchen Sie die Grundlage für die Beschwerden von Alice;

Erkläre höflich, dass Bobs Arbeitsbelastung nicht ihr Geschäft ist.

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung von Alice und geben Sie Bob etwas.

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6.

Wenn einer Ihrer Untergebenen negative Veränderungen in der Arbeitsleistung zeigt (wie Unaufmerksamkeit, Pessimismus, Faulheit, Unentschlossenheit, Schuld an anderen, Müdigkeit usw.), ist es am besten,:

Sobald Sie eine leichte Veränderung sehen, werden Sie diese Situation mit ihm besprechen.

Sobald ein besonderes Ereignis auftritt, besprechen Sie diese Situation so schnell wie möglich.

Warten Sie, bis mehr als ein besonderes Ereignis auftritt, oder erhalten Sie eine Bestätigung von anderen Kollegen, um Ihr Urteilsvermögen zu bestätigen, und besprechen Sie diese Situation mit Ihren Untergebenen.

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7.

Einer Ihrer Untergebenen Tom kommt zu Ihnen und sagt: ‘John hat seine Arbeit durcheinander gebracht, er hat in den letzten zwei Tagen drei Bestellungen vermasselt. Wenn wir nicht sofort gegen ihn Maßnahmen ergreifen, verlieren wir mehr Verträge.’ Ihre Antwort lautet: ‘Ich verstehe.’ Tom sagte wütend: ‘Ich habe das schon einmal gehört, interessiert dich oder nicht?’ Sie sagen:

‘Ich weiß, dass Sie wütend auf John sind. Sobald ich fertig bin, worüber ich mit ihm sprechen und mit dem Problem umgehen werde, das Sie mir gerade gesagt haben.’

‘Ich weiß, dass Sie sauer auf John sind. Ihre Aufgabe ist es, die Bestellung zu bewältigen und mir irgendwelche Probleme zu sagen, die Sie möglicherweise haben. Sie haben das getan und jetzt ist es mein Problem, lassen Sie mich meine Arbeit bewältigen, Sie tun Ihre, okay?’

‘Hören Sie, Tom, das ist mein Problem, ich werde damit umgehen, wenn ich denke, dass es richtig ist. Ich habe meine eigenen Ideen und wenn es richtig ist, werde ich es tun. Und ehrlich gesagt, ich mag es nicht, den Zeitplan eines anderen zu handeln, und ich mag es auch nicht, an irgendjemanden gebunden zu sein.’

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8.

Sie sind der Manager eines Bekleidungsgeschäfts in einem großen Einkaufszentrum vor Ort. Eines Tages gibt es nur Sie und einen anderen Mitarbeiter im Laden. Sie haben festgestellt, dass es viele Kunden gab, aber Ihr Untergebener organisierte gerade die Displayartikel. Um ihr Verhalten zu korrigieren, Sie sind zu Ihren Untergebenen gegangen und sagten:

‘Warum versuchen Sie immer noch, in Zukunft Zeit zu töten, wenn unser Geschäft überfüllt ist? Unsere oberste Priorität hier ist es, Kunden zu bedienen, keine Displays zu organisieren. Von nun an, wenn etwas in Ihren Service für Kunden eindringt, melden Sie sich sofort an mich.’

‘Wer hat Sie gebeten, die Displayartikel hier zu klären? Sind sie diese Käufer? Wenn sie der Meinung sind, dass die Displayartikel chaotisch sind, lassen Sie sie sie selbst organisieren.’

‘Können Sie diese Anzeigeartikel später organisieren? Unser Geschäft ist jetzt voll von Kunden. Nach dieser Spitzenzeit wird ich mich nach den Displayartikeln fragen.’

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9.

Sie müssen ein Bewertungsgespräch mit Ihrem untergeordneten Tony führen. Um sicherzustellen, dass er die Verbesserungsvorschläge nimmt, die Sie ihm ernst machen und seine hohe Aufmerksamkeit erregen, ist die effektivste Methode:

Sie füllen ein Bewertungsformular für seine Leistung aus.

Bitten Sie Tony, ein Überprüfungsformular für seine Leistung auszufüllen.

Sowohl Sie als auch Tony füllen ein Überprüfungsformular für seine Leistung aus.

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10.

Was sollten Sie tun, wenn Sie einen Mitarbeiter schimpfen müssen:

Privat schimpfen;

Schreiben Sie nur über formelle Firmenbriefstände;

Verweise während der Kaffeepausen;

Entschuldige dich zuerst und schimpfe dann.

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